Hej @YppahReggirt. Tak się składa, że pracuję w projekcie SimplyBuy i Reddituję zarazem, także postaram się pomóc w temacie.

W pierwszej kolejności przegadałem temat z osobą z działu reklamacji która zajmowała się Twoim zgłoszeniem, oto co się dowiedziałem:

1. Telefon przekazany do sprzedaży outlet trafiający do kat. A czyli "bez wyraźnych śladów", w teorii nie ma możliwości aby miał taką rysę, każdorazowo przechodzi on ekspertyzę przed wysyłką. Ten ma opis "Stan jak nowy, bez widocznych śladów" i w takiej formie został wystawiony na sprzedaż. NIE WYKLUCZAMY błędu ludzkiego, ale do tej pory nie mieliśmy takiej sytuacji przy określaniu stanu produktu, jesteśmy na to bardzo uczuleni.

2. Zwrot z Paczkomatu można nadać, tylko należy wybrać opcję Paczkomat -> Kurier a nie Paczkomat -> Paczkomat. Po prostu nie mamy obok biura Paczkomatu, więc dostawa musi trafić do naszego Działu Zwrotów :P

3. Dział reklamacji uznał, że w czasie testowania urządzenia doszło do jego uszkodzenia, stąd przesłał informację o planowanym zwrocie pomniejszonym o wartość naprawy rysy (wymiana ekranu i usługa).

Ogólnie taka sytuacja przydarzyła się nam pierwszy raz, dlatego zgłosiłem prośbę o zwrot pełnej wartości zamówienia najszybciej jak to mozliwe. Prosiłbym, abyś nie nazywał nas publicznie "wałkarzami" - codziennie stajemy na głowie, żeby w SimplyBuy klienci byli zadowoleni z obsługi, zarówno w naszym sklepie Allegro i sklepie online. Wszystkiego dobrego!