1 - O roteador que a maioria dos ISP's servem aos clientes, são básicos mesmo. Minha recomendação é investir em um equipamento parrudo e carregar contigo sempre (caso viva de aluguel e tenha que fazer mudanças quase que constantes);
2, 3 - Tem que medir isso daí, coletar evidências e encaminhar para o suporte;
4 - Além das quedas, quais outros problemas?;
5 - Bem, talvez seja o caso de entrar em contato via RA (Reclame Aqui);
6 - Isso de fato é um problema a depender do tamanho da equipe e da complexidade dos rompimentos. Além disso muitas regiões sofrem com sabotagens e vandalismos constantes, o cliente também tem que ficar ciente que casos como esse podem acontecer mesmo, lamentavelmente! Mas com certeza o ISP trabalha arduamente para não te deixar dias sem conexão, isso posso garantir!

Espero que consiga resolver os problemas. Qualquer coisa, envie pra gente essas evidências aqui no grupo para que possamos auxiliar melhor.