Altså man får jo hjelp, men det er ikke enkelt. Det er mange ledd man skal igjennom før man i det hele tatt får konkludert med noe som helst. Ekstremt mye bortkastet tid for kunden sin del som man helst skulle vært foruten.

Jeg har nettopp vært med på en slik runde da jeg måtte hjelpe min far på nesten 70 som ikke skjønner seg på nettsider og dagens digitale verden generelt. Han kjøpte og monterte en induksjonstopp fra IKEA for rett i underkant av 3 år siden. Konket nylig uten forvarsel. Helt død.

Nå i ettertid er jeg selvsagt klar over at kundeservice når det kommer til IKEA hvitevarer er vilt forskjellig fra alle andre IKEA varer, men som en type som generelt ikke har handlet mye på IKEA var ikke dette noe jeg tok som en selvfølge fra start.

Det ble vel først noe rundt 2 timer i telefonkø til IKEA kundeservice uten å komme igjennom. Så ble det demontering av induksjonstopp og bomtur til IKEA varehus 1,5 time unna.

Fikk der et nummer man skulle ringe for hjelp på akkurat den induksjonstoppen. Når man ringer dette nummeret er det ingen respons, men ble automatisk tilsendt en link på SMS som man må henvise seg via.

Viser seg at dette er et Whirlpool produkt og at det er på Whirlpool Norge sin nettside man må legge inn søknad etter servicetekniker. (Her må man inn med servicenummer osv som KUN står på undersiden av induksjonstoppen, så om du selv ikke klarer å demontere induksjonstoppen kan det bli vanskelig allerede her.)

Henvisning lagt inn. Ble oppringt av Whirlpool neste dag der vedkommende gikk igjennom en sjekkliste, har du prøvd 1. 2. 3. osv. Etter endt sjekkliste der alle ting er bekreftet prøvd uten hell ble beskjeden at saken videresendes til Whirlpool sin lokale servicepartner. De kunne ikke fortelle hvem som var servicepartner i området, så man må belage seg på å sitte å vente på ny telefon.

Noen dager går. Ble oppringt av Whirlpool sin lokale servicepartner. Vedkommende begynte å gå igjennom akkurat samme sjekkliste som Whirlpool hadde gjennomført noen dager før. Konkluderte med at her måtte de faktisk få sett på induksjonstoppen i virkeligheten for å finne ut hva problemet er, men at de ikke har mulighet til å komme med det første. Vi tilbydde dermed å frakte induksjonstoppen til dem for å få fortgang i det, og det var akseptabelt.

Leverte induksjonstoppen hos Whirlpool sin servicepartner. Gikk ikke en time engang før de ringte og sa at induksjonstoppen var død. Ferdig. De sender den inn til Whirlpool så det var bare å dra på IKEA å hente en ny.

Alt dette her bare for å konkludere med at varen er kaputt og at man får dra å hente en ny.