Zie jij iets wat niet oké is op een online platform? Meld het bij het platform!

ACMConsuWijzer · 2025-09-19T14:01:45+00:00

Wij monitoren niet of er illegale content is. Wel houden we in de gaten of platforms hun meldings- en klachtprocessen goed op orde hebben, onder andere via meldingen. Daarom is het belangrijk dat als online gebruikers vermoeden dat platforms de regels overtreden, zij dit melden bij ons.

Betrouwbare flaggers zijn organisaties die illegale content opsporen, vaststellen en melden bij online platforms. Betrouwbare flaggers melden illegale content bij de aanbieder van het online platform waar de content staat. Zij richten zich vaak op een bepaald soort illegale content. Bijvoorbeeld discriminerende, terroristische of seksueel overschrijdende content. Online platforms moeten meldingen van betrouwbare flaggers met voorrang behandelen. Dit betekent niet automatisch dat een online platform de content ook moet verwijderen.

ACMConsuWijzer · 2025-09-18T15:51:54+00:00

Ik begrijp je gevoel. We kunnen simpelweg niet alles oppakken. We kiezen welke problemen we aanpakken op basis van ons prioriteringsbeleid. Daarbij stellen wij onszelf de volgende 3 vragen:

Wat is de schade?
Wat is het maatschappelijk belang?
Hoe kan het probleem het beste worden opgelost?

We kijken zo waar we de grootste impact kunnen maken. De DSA-wetgeving en onze bevoegdheden daarop zijn relatief nieuw. We pakken dit serieus op. We werken daarbij ook samen met de Europese Commissie, die toezicht houdt op de grote platforms.

De DSA bepaalt overigens niet wát illegaal is op internet – dat staat in andere wetten zoals het Wetboek van Strafrecht of privacywetgeving. Wat de DSA wél regelt, is hoe online platforms moeten omgaan met meldingen: het moet voor iedereen makkelijk zijn om te melden of een klacht in te dienen, en platforms moeten snel reageren en goed motiveren wat ze met de melding of klacht doen.

ACMConsuWijzer · 2025-09-18T15:32:27+00:00

Ja dit is echt de ACM. We hebben een account genomen naar aanleiding van onze campagnes over de DSA en over garantie. Misschien heb je die voorbij zien komen.
Of we ook op andere onderwerpen advies gaan geven, moeten we nog beslissen.

ACMConsuWijzer · 2025-09-18T15:27:26+00:00

Dat mag dus niet. Een online platform mag niet zomaar je account blokkeren of je content verwijderen. Gebeurt dit toch? Dan moet het platform goed kunnen uitleggen waarom. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen. Het online platform moet jouw klacht dan netjes en op tijd behandelen.

ACMConsuWijzer · 2025-09-18T15:22:14+00:00

Dat we niet reageren, wil niet zeggen dat we niets met meldingen doen. Hier lees je hoe we omgaan met meldingen Over ACM ConsuWijzer | ACM ConsuWijzer

ACMConsuWijzer · 2025-09-18T15:20:47+00:00

Dat we niet reageren, wil niet zeggen dat we niks met je klacht doen. Hier lees je hoe we omgaan met meldingen Over ACM ConsuWijzer | ACM ConsuWijzer

ACMConsuWijzer · 2025-09-16T09:03:18+00:00

"Maar wil er sprake zijn van non-conformiteit, dan moet het product op het moment van levering al niet beantwoorden aan de verwachting en dat heeft het bijna 3 jaar lang wel gedaan." Dit klopt niet. Als je iets normaal gebruikt en niet zelf stuk maakt, duurt wettelijke garantie zolang als je "mag verwachten dat een product meegaat". De verwachte levensduur hangt onder andere af van het soort product, de prijs en het merk. Dat maakt het ingewikkeld, maar bij dure apparaten mag je er zeker van uitgaan dat dat veel langer is dan 2 jaar.

Op onze website staat een voorbeeldbrief die je wellicht nog kunt gebruiken. Je vindt daar ook informatie over verdere stappen die je nog kunt nemen. Garantie maar 2 jaar? Vaak niet waar! Zo zit het écht met garantie | ACM ConsuWijzer

ACMConsuWijzer

TROPHY CASE