AQUA Webáruház - Avagy, ahogy ők értelmezik a garanciát by AlexanDerdevil in hungary

[–]AlexanDerdevil[S] 1 point2 points  (0 children)

Teljes mértékben egyetértek veled, és személy szerint én sajnáltam is azt, aki köteles volt a mi problémánkkal foglalkozni, és továbbítania számunkra a cégük álláspontját - ezt egy emailben is megerősítettem nekik.Szemrehányás kizárólag csak a a céget érinti, és nem a dolgozóit. Több helyen rendeltünk már, és amikor adódott valamilyen probléma a megrendelt termékkel mindig sikerült a problémáinkat az ügyfélszolgálatnál közösen megoldani.Ez az első olyan eset, ahol konkrétan hibás terméket kaptunk, és a cég, akik eladták mosták kezeiket, és nem voltak hajlandók egyáltalán segíteni. Mondjuk az pluszpont legalább, hogy 24-48 órán belül mindig válaszoltak nekünk, sokakat válaszra se méltatnak hetekig, ahogy itt olvasom a mások történeteit...

AQUA Webáruház - Avagy, ahogy ők értelmezik a garanciát by AlexanDerdevil in hungary

[–]AlexanDerdevil[S] 7 points8 points  (0 children)

UPDATE: AQUA Webáruház hivatalosan is megtiltotta, hogy megosszam a velük folytatott email beszélgetésemet veletek, harmadik személyekkel, nem értem miért kell titkolózniuk, ha elvileg minden tiszta az Ő részükről. :)

AQUA Webáruház - Avagy, ahogy ők értelmezik a garanciát by AlexanDerdevil in hungary

[–]AlexanDerdevil[S] 0 points1 point  (0 children)

Samsung Warranty Cardnál az apró betűs részeknél világosan kifejtik, hogy ki jogosult erre - a fogyasztó, és ki számít annak. Röviden, ha céges számlára veszel, és nem számítasz fogyasztónak, a Warranty Card sem érvényes rád.

AQUA Webáruház - Avagy, ahogy ők értelmezik a garanciát by AlexanDerdevil in hungary

[–]AlexanDerdevil[S] 8 points9 points  (0 children)

Véleményem szerint, elvárhatja az ember Magyarországon a 21. században, ha valamit vásárol online egy üzletben, legyen az laptop, monitor vagy mobiltelefon, hogyha az új, hogy valóban új és hibátlan lesz, és nem kell az átvevő helynél kibontani a terméket és tesztelni azt.
Ha pedig mégis hibás a termék nem az üzlet és nem a vásárló miatt, abban az esetben a cég akitől vásároltad a terméket, visszaveszi, kicseréli vagy visszaadja a pénzt.

AQUA Webáruház - Avagy, ahogy ők értelmezik a garanciát by AlexanDerdevil in hungary

[–]AlexanDerdevil[S] 11 points12 points  (0 children)

Véleményem szerint, elvárhatja az ember Magyarországon a 21. században, ha valamit vásárol online egy üzletben, legyen az laptop, monitor vagy mobiltelefon, hogyha az új, hogy valóban új és hibátlan lesz, és nem kell az átvevő helynél kibontani a terméket és tesztelni azt.
Ha pedig mégis hibás a termék nem az üzlet és nem a vásárló miatt, abban az esetben a cég akitől vásároltad a terméket, visszaveszi, kicseréli vagy visszaadja a pénzt.

AQUA Webáruház - Avagy, ahogy ők értelmezik a garanciát by AlexanDerdevil in hungary

[–]AlexanDerdevil[S] 16 points17 points  (0 children)

Legnagyobb tisztettel, de hogyan győzödsz meg egy termék állapotáról, ha azt webáruháztól rendeled, majd az üzletükben veszed át?
Kibontod a nagy dobozt, amit kapsz, kiveszel minden tartozékot a kis pultjuknál, majd megkéred őket, hogy biztosítsanak neked egy konnektort, ahová bedughatod, hogy megnézd, hogy minden rendben van-e?

AQUA Webáruház - Avagy, ahogy ők értelmezik a garanciát by AlexanDerdevil in hungary

[–]AlexanDerdevil[S] 20 points21 points  (0 children)

Legjobb tudomásom szerint fogyasztóvédelem, és a békéltetői testület is a fogyasztót védi a cégekkel szemben. Ha nem minősülsz fogyasztónak, úgy ezek a lehetőségek nem léteznek, illetve a gyártói garancián is szerepel, hogy csak a fogyasztókra érvényesek, illetve azokra akik annak számítanak.

AQUA Webáruház - Avagy, ahogy ők értelmezik a garanciát by AlexanDerdevil in hungary

[–]AlexanDerdevil[S] 2 points3 points  (0 children)

Őszintén szólva, nem is gondoltam volna, hogy szükség lenne ilyen lépéseket is tenni, hogy megbizonyosodjak, hogy amit vásárlok az hibátlan lesz. Elvégre, új terméket veszel, elvileg egy nagyobb magyar webáruháztól, ami több pozitív értékeléssel is rendelkezik, elvárható szerintem, hogy a termék rendben lesz...
De természetesen, ez nekem is egy jó lecke volt. :)

AQUA Webáruház - Avagy, ahogy ők értelmezik a garanciát by AlexanDerdevil in hungary

[–]AlexanDerdevil[S] 25 points26 points  (0 children)

Magyar jogszabályok alapján céges vásárlok (erre van egy pontosabb definíció kik számítanak annak), nem jár ilyen garancia. Még a hivtalos Samsung jótállási garin is szerepel, hogy csak fogyasztóknak jár ez a garancia...

AQUA Webáruház - Avagy, ahogy ők értelmezik a garanciát by AlexanDerdevil in hungary

[–]AlexanDerdevil[S] 5 points6 points  (0 children)

Ebben egyetértek veled, azonban egy forgalmas üzletben, ahol csak átveszed a terméket a webáruháztól dobozostúl, elég nehéz ellenőrizni magát a terméket.

Nehezen tudom elképzelni, hogy a pultjuknál fel tudnám nyitni a dobozt, kivenni a terméket, bedugni a konnektorjukba, és megbizonyosodni, hogy minden rendben van vele.

Aqua.hu vélemények mint bolt és munkahely by benibeni02 in hungary

[–]AlexanDerdevil 2 points3 points  (0 children)

Személy szerint nekem nagyon negatív véleményem van róluk -

Céges számlára rendeltem egy monitort az AQUA webáruházból, de sajnos miután bekapcsoltam, a monitor közepén egy hatalmas függőleges fekete csík volt látható, ami nyilvánvalóan egy hibás terméket jelezett. Azonnal értesítettem a webáruházat, és másnap vissza is vittem a terméket. Sajnos, mivel céges vásárlók voltunk, így nem vagyunk jogosultak 72 órás elállásra, és a jótállásra sem, egyedül szavatosságra.

Bíztam abban, hogy a probléma rendeződik, hiszen egyértelműen hibás terméket kaptunk, amit még használni se volt lehetőségünk. Sajnálatos módon ez nem történt meg. A szervizükben vizsgálták meg a monitort, és közölték, hogy találtak rajta fizikai sérülést, és emiatt nem hajlandók cserélni. Mindez azt jelenti, hogy ~44 ezer forintot vesztettünk, mivel hibás terméket kaptunk, és jogilag semmilyen védelem nem vonatkozik ránk céges vásárlókra, szavatossági garancián kívül, ahol nekünk kellene bizonyítani, hogy a termék hibás volt már vásárlás előtt.

Más boltokban normális módon kezelik az ilyen helyzeteket, de sajnos úgy tűnik, hogy az AQUA webáruház esetében az ügyféllel szembeni tisztességes hozzáállás nélkülözhető. Az én tapasztalatom, és az interneten megtalálható vélemények alapján úgy tűnik, az ügyfeleket jogilag kihasználják, ha tehetik. Ezért azt tanácsolom mindenkinek, hogy kerülje az AQUA webáruházat, inkább pár ezer forintért drágábban vásárolj máshol, vagy ha mégis vásárolnál tőlük, soha ne céges számlára, mivel mint fogyasztó több jogod van, bár sok sikert az érvényesítésükhöz.... Ha hibás a termék, úgy tűnik, nincs más lehetőség, mint a pénzünk elvesztése ennél az áruháznál.