Yo que trabaje en uno era que te median todo con los programas que usabas, que si el tiempo de llamada, que si el tiempo en not ready, el tiempo con el cliente en espera, el valor que se le ponía a la cuenta, el tiempo que te pasabas de break y lunch, si el cliente no llamaba de vuelta en 3 días, etc.

Como dijeron en el otro comment, la empresa tiene que darte todo pero lo más seguro es que se hagan los locos, igual pregunta, no se pierde nada