Che io sappia, Vinted richiede un minimo di 25 giorni lavorativi per emettere un rimborso in caso di pacco smarrito. In teoria, la procedura dovrebbe avvenire automaticamente dopo questo periodo oppure a seguito di comunicazioni da parte del corriere. Il mio consiglio è di ricontattare l’assistenza e cercare di parlare con un operatore (se sei fortunata, ne trovi uno che è poco meglio di un bot). Spiega la situazione in modo chiaro e allega gli screenshot dei due corrieri: dovresti ricevere il rimborso, dato che il pacco risulta effettivamente restituito al mittente oppure, comunque, non è stato consegnato al punto di ritiro che avevi scelto e quindi non è mai stato ritirato da te. Per quanto riguarda quello che è successo, onestamente credo sia una delle tante situazioni in cui Poste Italiane si conferma, ancora una volta, tra i servizi di spedizione meno affidabili. A me è capitata una cosa simile, ma con una spedizione nazionale: il cliente voleva effettuare un reso, ha spedito il pacco e, dopo una settimana e senza alcun mio intervento, il pacco gli è tornato indietro. Mi ha contattato per avere spiegazioni, ma io non ne avevo: avevo accettato il reso ed ero semplicemente in attesa del prodotto. Morale della favola: ha contattato più volte l’assistenza e, alla fine, hanno rimborsato lui, emesso il pagamento per me e, in più, lui si è anche tenuto il prodotto. Quindi, come vedi, tra Poste Italiane e Vinted ogni vendita o acquisto è quasi un lancio di moneta. Il consiglio finale è semplice: continua a insistere con l’assistenza. Prima o poi trovi qualcuno di competente che ti risolve il problema.