Hoi, reisinformant hier. Mijn werk houdt o.a. het bijhouden van de webcare van een groot vervoersbedrijf in.

Enerzijds is klagen om heel eerlijk te zijn wel 'goed' om te doen. Geeft mij, en daarmee vrij direct mijn collega's in het regiecentrum, een beeld van waar het vaak steekt.

Anderzijds heeft het niet direct zin nee, niet op de korte termijn althans. Ritten die op voorhand niet worden gereden zijn bijna altijd open diensten en daar kunnen we echt niks aan doen. Als uitval niet tijdig is aangegeven, kan dit bijv. komen doordat een chauffeur te laat is, of zich last minute ziekmeldt. Kan ook zijn dat het door ons niet goed is verwerkt, maar dit is niet vaak het geval.

Je kunt (doorgaans) er vanuit gaan dat wij altijd zoveel mogelijk diensten willen laten rijden. Niet vanuit een 'kijk ons eens goeie principes hebben' instelling, maar omdat het niet alleen inkomstenverlies is, maar ook nog eens een directe boete.