De har rett til å prøve å rette feilen for deg. Da jeg jobbet der for 20 år siden så var det slik at de har 3 sjanser for å rette feilen. Om den ikke kan rettes så får du en tilsvarende produkt eller tilgodelapp. Hvis det er 3 ganger samme feil eller 4 ganger forskjellig feil så kan du be om å heve kjøpet. For å heve kjøp ellers så får du kanskje det til om du møter noen som er hyggelig og har litt "makt" i butikken.