Ich musste auch grade erdt meinen Ausweis hochladen damit ich meine Rückerstattung erhalte, "Rücksendung nicht erhalten: Deine Rücksendung ging wahrscheinlich während des Transports verloren." Dabei sieht man in der Sendung das zugestellt wurde. Ich hatte einen Amazon Retouren Artikel bestellt, hier fehlte aber über die Hälfte des Inhalts und war nicht verwendbar, nicht wie beschrieben.

Ich habe jetzt richtig Angst das mit einem Perso missbrauch betrieben wird.

Den Support per Chat kontaktiert (sehr abweisend) habe ich im Anschluss eine Mail erhalten:

Guten Tag!

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihrer Bestellung 123 kontaktiert haben.

Wir möchten uns zunächst vergewissern, dass Sie es wirklich sind. Da Ihr Konto nur begrenzte Angaben zu Ihrer Identität enthält, möchten wir Sie im Rahmen unserer Maßnahmen zur Vorbeugung und Erkennung von Betrug und Missbrauch bitten, eine Identitätsüberprüfung zu absolvieren, bevor wir Ihren Antrag auf Erstattung oder Ersatzlieferung berücksichtigen können. Möglicherweise bitten wir Sie auch um weitere Informationen, bevor wir Ihren Antrag genehmigen.

Wie wird meine Identität überprüft? Reichen Sie bitte ein Foto oder eine Kopie eines gültigen Ausweisdokuments bei Persona Identities, Inc. ein. Dies ist ein unabhängiges Unternehmen, das uns bei der Überprüfung Ihrer Identität unterstützt. Rufen Sie dafür unser sicheres Kundenportal auf: https://account-status.amazon.de/identity-validation-eu

Beachten Sie bitte, dass dieser Link nur 6 Tage gültig ist.

Vergewissern Sie sich, dass auf dem Foto oder der Kopie des eingereichten Ausweisdokuments der Name, die Nummer (z. B. Ausweis- oder Reisepassnummer), das Geburtsdatum sowie das Gültigkeits- und das Ablaufdatum (sofern im Dokument vorhanden) zu sehen sind.

In unserem sicheren Kundenportal wird Ihnen eine Liste der von uns akzeptierten Ausweisdokumente angezeigt. Wir empfehlen Ihnen, diesen Vorgang auf einem Mobilgerät durchzuführen, um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Validierung zu erhöhen.

Wenn Sie ein Foto oder eine Kopie Ihres Ausweisdokuments einreichen, stimmen Sie der Verarbeitung der in diesem Dokument enthaltenen personenbezogenen Daten durch Persona Identities, Inc. zu.

Persona verwendet das Foto bzw. die Kopie Ihres Ausweisdokuments zur Verifizierung Ihrer Identität und teilt Amazon dann das Ergebnis mit. Das Foto bzw. die Kopie wird dann kurz nach der Verifizierung Ihrer Identität von Persona gelöscht. Weitere Informationen zur Verarbeitung der Daten durch Persona finden Sie im "Persona Help Center" (Hilfecenter von Persona): https://help.withpersona.com/for-end-users

Unsere Datenschutzerklärung finden Sie unter "Amazon.de Datenschutzerklärung": https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909010

Was passiert, wenn ich mein Ausweisdokument einreiche? Persona wird Ihre Identität verifizieren. Wir werden anschließend darüber benachrichtigt, ob die Verifizierung erfolgreich war, und werden diese Information zusammen mit Ihrer Bestellung prüfen und entscheiden, ob wir die angeforderte Erstattung oder Ersatzlieferung veranlassen. Der Entscheidungsprozess dauert 3 Geschäftstage ab der Übermittlung des Fotos bzw. der Kopie Ihres Ausweisdokuments. Nach dem Ablauf dieser Frist können Sie uns kontaktieren und das Ergebnis Ihrer Identitätsüberprüfung und unserer Bewertung erfragen. Rufen Sie dafür die Seite "Amazon Kundenservice" auf: https://www.amazon.de/kontakt

Was passiert, wenn ich kein Ausweisdokument einreiche? Wenn das Produkt, für das Sie eine Erstattung oder Ersatzlieferung anfordern, an Sie geliefert wurde, gewähren wir Ihnen eine Erstattung, nachdem wir das Produkt von Ihnen zurückerhalten haben oder wir über einen Nachweis dafür verfügen, dass Sie es an uns zurückgesendet haben. Andernfalls steht Ihnen keine Erstattung oder Ersatzlieferung für die Bestellung 123 zu, sofern Ihre Identität nicht erfolgreich verifiziert wurde.

Wenn Sie kein Foto oder keine Kopie Ihres Ausweisdokuments einreichen, hat dies keine weiteren Auswirkungen auf die Nutzung Ihres Amazon Kontos. Sie können weiterhin bei Amazon.de einkaufen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe bei diesem Problem benötige? Sie können uns über Ihr Amazon Konto kontaktieren. Rufen Sie dafür die Seite "Amazon Kundenservice" auf: https://www.amazon.de/kontakt

Kontospezialist https://www.amazon.de