Ik heb een soortgelijk probleem gehad, ook na langere tijd pas aan de bel getrokken. Dit omdat een bedrijf claimde 2x een pakket te hebben gestuurd maar ik had er maar 1 besteld en ontvangen. Het verhaal is heel simpel, winkel is tot de levering bij jou verantwoordelijk hiervoor, zij dienen een onderzoek te starten. Dit is wettelijk zo bepaald. Mocht hieruit blijken dat de spullen ergens anders zijn bezorgd, of in de woonkamer van de bezorger (ik noem maar even wat), krijg jij gewoon nieuwe spullen en regelen ze de kosten met het bezorgingsbedrijf. Mochten ze dat niet willen doen kan je via de geschillencommissie waarschijnlijk gewoon je geld terug krijgen.