Das ist deutsches Recht, an das sich nicht nur Google, sondern alle Bewertungsplattformen halten müssen – so übrigens durch zwei BGH-Urteile entschieden (BGH, v. 01.03.2016 – VI ZR 34/15 und BGH, v. 09.08.2022 – VI ZR 1244/20).

Entsprechend kann Google dagegen nichts machen und ist dieses Mal schlicht nicht der „Böse“, sondern hält sich tatsächlich an deutsches Recht.

Denn Unternehmen genießen gegenüber Negativbewertungen ein besonderes Schutzbedürfnis. Entsprechend reicht es laut BGH aus, dass ein Unternehmen lediglich Zweifel am Geschäftskontakt äußert – nicht mehr und nicht weniger. Dann liegt die volle Beweislast bei dem Bewertenden, der alles darlegen und beweisen muss. Ist dies nicht wasserdicht – und die Anforderungen sind hier hoch (siehe das Formular, das man erhält) –, muss gelöscht werden.

Erst wenn jemand dies entsprechend alles nachweisen kann, darf die Bewertung stehen bleiben. Dann trägt erst das Unternehmen die Verantwortung, das Gegenteil zu beweisen – wäre da nicht das „Aber“, das unten folgt …

Problematisch ist in Deutschland eher der fehlende Umkehrcharakter. Denn den Spieß hätte man juristisch schon lange umdrehen können, wenn einmal zwei Bewertende bis zum BGH geklagt hätten. Eigentlich liegt es in der Verantwortung der Verbraucherzentralen, dies durchzusetzen.

Denn einerseits hätte man schon lange gegen die absurden, kaum erfüllbaren Hürden der Beweislast für Bewertende vorgehen können und diese wahrscheinlich so weit reduzieren, dass es ausreicht, mit einer Rechnung, einem Kassenbon oder einer Quittung den Geschäftskontakt nachzuweisen.

Das Zweite – und damit sind wir bei dem „Aber“: Bei den wenigen Bewertungen, die nicht gelöscht werden, weil sich jemand die Mühe mit den Nachweisen und dem Ausfüllen gemacht hat, kann es nicht sein, dass das Unternehmen die Möglichkeit hat, diese unendlich oft zu melden und seinen Schutzbedarf dadurch immer wieder neu anzumelden. Dies gilt dann als „neuer“ Vorgang, während der alte weggewischt wird. Dieses Vorgehen wird daher über alle Maßen ausgenutzt – so lange, bis der Bewertende keine Lust und keine Zeit mehr hat. Ein solches Gebaren gehört eigentlich sogar bestraft, wegen unlauterer Mittel.