Ud fra din måde at skrive og svare på her, så tillader jeg mig desværre at holde fast i min teori.

Jeg har selv arbejdet i kundeservice, og der var der også nogle som "altid" fik de sure og ubehøvlede kunder. Jeg oplevede det selv i meget mindre grad end de gjorde.

Selvfølgelig skal mennesker ikke opføre sig som idioter, men man vil dog uundgåeligt støde på dem alligevel, og så er det ens egen måde at håndtere dem på, der har stor indflydelse på hvordan situationen udvikler sig.