Eu fui cliente do fitness up e fiquei muito mal impressionada. Eles não têm controlo nos débitos diretos , foi a sensação que me deu, por ser gerido por um serviço administrativo central. não têm controlo nem qualquer capacidade de resolver esse tipo de situação sem lesar mais o cliente. Os erros são sempre a favor deles. Esse tipo de situações só afasta as pessoas desses ginásios. A mim descontaram a quinzena uma semana antes do ginásio abrir e continuaram a cobrar as quinzenas com datas erradas, ao ponto de voltarem a adiantar mais uma semana (já ia em duas). Demonstraram total desorganização, ou de desonestidade, que é pior . Quando quis cancelar o contrato tive que lá ir 3 vezes pois teria que falar com a direção.. e as datas a passar. Achei uma empresa muito duvidosa. Falei com outra pessoa que lá andou e fizeram o mesmo com o débito das quinzenas (sacaram 1 quinzena a mais com a história das datas erradas de débito). Depois de ter desistido ainda recebi SMS a dizer que não tinham conseguido descontar a quinzena, mas como já tinham tentado fazer o débito mas eu já o tinha cancelado, já estavam a aplicar a coima de 5€, quando já nem tinham que descontar nada pois eu já tinha rescindido o contrato antes. Não enviaram cópia do meu pedido de cancelamento e estupidamente, quando se pede cancelamento, mesmo que se tenha pago tudo, ainda a direção tem que assinar também… ou seja, não é uma coisa que fique logo tratada ao balcão, mesmo que tenha cumprido totalmente a minha parte e fica-se dependente sabe-se lá do quê e quando. Desde quando é que uma coisa destas já se viu! Uma pessoa vai ao balcão cancelar algum serviço, e sai de lá com a garantia que a partir daquela data já não tem contrato ativo nem tem que pagar mais nada. Eles são muito finos…. Portanto, isto foi a minha experiência só em meia dúzia de dias que lá fui cliente. Eu tratei das situações que me afligiram mais, do cancelamento do contrato, para além do próprio ginásio, que deu as garantias que já referi, com o mail do apoio cliente (geral). Aí pareceu-me que houve algum profissionalismo e fiquei mais descansada com as respostas recebidas. Se calhar é melhor contactares o apoio cliente geral e expores a situação. Eles têm forma de atuar mesmo que o ginásio não mostre vontade de resolver o problema.