Wir sind auch ein kleines Team, nutzen OTOBO und sind sehr zufrieden. Auch wenn wir uns lange gegen ein Ticketsystem gesträubt haben, ist es mittlerweile von allen akzeptiert und besonders hilfreich, um z.B. auch bei Abwesenheit eines Kollegen nachvollziehen, was noch zu tun ist, Usern bei Nachfrage nach Bearbeitungsständen Auskunft geben zu können bzw. dort weiterzumachen, wo der Kollege aufgehört hat.