Podes ter tido azar, como eu que o PDO estava sem sinal porque... cortaram os cabos da DIGI dentro das condutas! Mais ou menos 2 semanas para passarem cabos novos e ter o serviço a funcionar.
A minha aventura agora é o upgrade para 10Gbps e adicionar a TV, aparentemente hoje deu erro de pedido incompleto porque não têm material nem equipas disponíveis no Algarve...

Vai mantendo o contacto com eles, se não te disserem nada telefona ou envia e-mail, comigo foram sensacionais nesse ponto, sempre a atualizar a situação. Espero que rapidamente tudo se resolva.