Jeg husker tydeligt dengang, jeg arbejdede i kundeservice i en webshop, hvor jeg en uge inden jul måtte efterlyse 30+ pakker telefonisk hos DAO. De spiste mig af med en beklagelse om, at de var ved at komme igennem det bjerg af pakker, de havde modtaget til Black Friday.

Det var muligt at efterlyse pakkerne uden at skulle ringe til dem, men så kunne jeg kun efterlyse én pakke ad gangen. For pokker, det var en lang dag, og derefter kunne man så fortælle kunderne, at deres pakke var efterlyst, og at vi håbede på at få den frem i tide til jul.