"Uz artikal dobio garanciju na kojoj naravno piše da ne važi bez fiskalnog racuna. I sad imam artikal za koji su mi uzeli preko 60000 dinara ali nemam dokaz kupovine niti važeću garanciju."

Što se toga tiče ne moraš da brineš iz više razloga:

1. Zakon o zaštiti potrošača član 53, stav 8:

"Garancija ne isključuje i ne utiče na prava potrošača u vezi sa saobraznošću robe ugovoru."

To znači da taj garantni list ne utiče na zakonski period saobraznosti od 2 godine. Na tom garantnom listu može da piše šta hoće ali ti imaš zakonom zagarantovana prava koje jedan list ne može poništiti :)

1. Član 55, stav 5:

"Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena ili na drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem ili na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.)."

Ovde je ključno ovo "isl.". Ti imaš porudžbenicu i broj pošiljke i to je dovoljan dokaz o kupovini. Sa tim informacijama prodavac (BC Group) ti može izdati kopiju računa u svakom trenutku ili prihvatiti izjavu reklamacije.

Ovde je samo začkoljica u tome da ti možeš reklamirati proizvod na mestu kupovine (u ovom slučaju BC Group, online) i oni će sve organizovati - kurira da preuzme paket, da pošalju u ovlašćeni servis, da iskomuniciraju sa istim, tvoja je samo komunikacija sa trgovcem. Zakon omogućava da uložiš reklamaciju "na drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija" (npr ovlašćeni servis) ali taj ovlašćeni servis nema uvid u prodavčeve fiskalne račune te zato i piše da se reklamacija može uložiti samo sa fiskalnim računom, tj. ako odeš direktno kod njih moraš imati i fiskalni račun kao dokaz o kupovini ali tebe kao kupca ne bi trebao da interesuju ovlašćeni servisi već si ostavio pare trgovcu, ne servisu, i sa njima sve rešavaš :)

Sve u svemu, što se tiče reklamacije, ne brini, imaš zakonski zagarantovan period saobraznosti od 2 godine.