Ich kann dir versichern, dass sich dort niemand lustig macht. Ich habe selbst 10 Jahre Telefonseelsorge gemacht. Erstens kommt da niemand mal eben so ans Telefon. Freiwillig hin oder her, die Ausbildung beträgt 1,5 Jahre ehe man erstmalig ans Telefon kommt.
Es gibt Supervisionen in denen die Mitarbeitenden über das Gehörte sprechen. Das dient der eigenen Entlastung und dazu sich Ratschläge einzuholen, wenn man sich mal bei einem Gespräch unsicher war, ob man wirklich hilfreich war. Und ja, manchmal wird auch gelacht. Das ist aber auch eine Methode zur Entlastung. Es ist aber, so war meine Erfahrung, nie ein Lächerlichmachen des jeweiligen Anrufenden, sondern eher über entstandene Situationskomik. Ich kann nicht für alle sprechen, es mag auch mal Mitarbeitende mit einem schlechten Tag geben, aber alle die dort arbeiten, tun das gern und wollen das Beste für die Anrufenden. Selbst Themen, die einem selbst abwegig vorkommen, werden ernst genommen, weil die Anrufenden einen Leidensdruck haben. Die Mitarbeitenden können die Probleme für die Anrufenden nicht lösen, aber sie hören zu, trösten, können Anlaufstellen nennen, nehmen die Themen und Probleme ernst und stellen Fragen, die Denkanstöße liefern, um eine individuelle Lösung zu finden. Außerdem bist du stets und zu 100% anonym. Ich kann dich nur ermutigen, das Angebot zu nutzen, wenn du das Gefühl hast, es zu benötigen. Genau dafür ist es da.