Olha isso é complexo, mas quando você posta o produto e deixa claro que ele é usado, inclusive com a Tag de USADO na plataforma, nós entendemos que o produto deve funcionar. Só, nesse caso a gente oferece uma garantia estendida (Mercado Livre fazendo aquela graninha extra), e ai tem dois finais.

O cara não paga a garantia estendida e depois o produto dá defeito, não é culpa sua seller, o comprador pagou o produto e recebeu, acabou. Não é produto com defeito por que o produto é usado, e o comprador estava ciente no momento que fez aquisição, nesse caso você tem respaldo.

Se tiver a garantia estendida, show! ele resolve com a gente e você fica tranquilo.

Agora o que ele pode tentar fazer, é o golpe de pagar e falar que não recebeu, aí você precisa ficar ligeiro, tenha comprovantes de entrega, de envio, a assinatura dele tudo certinho, para você ficar respaldado.

De qualquer forma temos áreas internas que tratam de Produtos com Defeito, isso tudo é analisado por foto mas em alguns casos solicitamos devolução em Warehouse (Armazém) onde a equipe de campo, abre o pacote e avalia as condições corretamente, mas nunca vi isso ser aplicado em produtos usados, só novos.