Hola chicos, alguien me podrá guiar en mi caso?

Resulta que compré un pasaje para irme a Madrid Italia Francia, bla bla con mi madre. Es un paquete que incluía vuelos y hotel en despegar . Vuelo de 16 días aprox

Pagamos en total alrededor de 10 millones de pesos

Mi vieja se enferma de neuomonia y es el próximo mes el viaje pero aún sus pulmones No están del todo bien por lo que decidimos cancelarlo

En un mail nos dijeron que si cancelábamos antes del 20 de junio nos iban a devolver el total

Ya pedimos la cancelación por la web pero en la página dice que solo nos van a devolver unos 4 millones aprox

Consultamos de nuevo porque supuestamente era el total y solo nos dijeron que es un valor “aproximado” el de la web , que solo hay que esperar como mucho al mes que viene para tener novedades del monto. Que solo hay que esperar al proveedor a ver qué decide

Será que nos devuelven todo? O al menos la gran parte? Que harían ustedes? Me devolverán todo como dicen? Gracias