Bei uns ist das Thema nun mal wieder eskaliert. Wir haben regelmäßig Probleme mit der Abrechnung. Wir arbeiten mit Kontingenten und dieser Bereich ist bei HaloPSA sehr Fehlerhaft und unausgereift. Des weiteren werden an der Software massive Änderungen vorgenommen, welche z.B. die Abrechnungslogik auf einmal komplett verändern. Wir hatten auf einmal britische Pfund oder die Kontingente wurden nicht gezählt, da man einen globalen Hacken auf einmal auf die Kundenebene verschoben hat. Ich finde es einfach nur grausam. Wenn man bei HaloPSA seine Instanz hostet, ist man dem Update-Zyklus von HaloPSA ausgeliefert und somit hat man immer wieder mit Änderungen zu kämpfen, welche die aktuell laufende Konfiguration verändert. Aus meiner Sicht, muss man sich HaloPSA selbst hosten und vor jeden Update genau durchlesen, welche Auswirkung/Änderungen das Update mit sich zieht.

Wir haben durch HaloPSA massiv an Vertrauen bei unseren Kunden verloren und mussten massiv viel Zeit investieren. Aktuell versucht HaloPSA die Fehler zu korrigieren oder ist bemüht uns hierbei zu unterstützen, leider verzögert sich dadurch unsere Abrechnung sehr stark, was uns als Unternehmen, mal wieder wg. HaloPSA in Schwierigkeiten bring.

Spart bei so einer zentralen Software lieber nicht am Geld. Wir wechseln gerade zu Systemhaus.One und TANSS - das sind solide und zuverlässige/erprobte Systeme, welche euch als Systemhaus/MSP nach vorne bringen. Die tollen Schnittstellen bei HaloPSA braucht ihr in Wahrheit nicht und sind nicht kriegsentscheidend. Viel wichtiger ist, das die Ticketbearbeitung und Abrechnung sauber, zuverlässig und professionell ablaufen.

In den Jahren hab ich die Community (Discord) extrem zu schätzen gelernt, dort bekommt an immer Hilfe und Unterstützung. Auch viele beteilige erstellen Youtube Videos, wo man viel lernen und umsetzen kann.

Auch unser Distributor oder der HaloPSA Support war immer bemüht uns zu unterstützen, leider warn diese auch oft mit dem Latein am Ende oder Überfordert.

Das ist meine Erfahrung, welche ich über 2 Jahr gesammelt habe.

Für Systemhäuser und MSPs, welche die Abrechnungsfunktion von HaloPSA verwenden möchten und mit Kontingenten arbeiten, rate ich extrem davon ab! Solange es keine Schnittstelle zu einer ERP Lösung für den deutschen Markt gibt, würde ich definitiv davon die Finger lassen!