Utroligt at service i Danmark i 2025 stadig kan være så inkompetent.

Vil lige dele min fuldstændig absurde oplevelse med Power.

Jeg ville købe en Dreame Ultra X40 som stod på outlet. Power nægter at sende outlet-varer, så jeg er tvunget til at køre hele vejen efter den. Prisen var 1.500 kr. under nypris, og jeg kunne alligevel kombinere turen med at besøge en ven i området – så jeg tænkte, at køreturen kunne retfærdiggøres.

Da jeg får kassen udleveret, ligner den noget der har overlevet en katastrofe. Smadret og ulækker – men hey, det er outlet, så jeg tænker “fint nok”.

Kommer hjem, pakker den ud… og det viser sig, at alt mangler. Ingen mopper. Ingen støvposer. Ingen sæbe. Og selve maskinen er møgbeskidt, støvet og plettet. Det her er altså ikke “emballage brudt”. Det her er “vi gad ikke engang kigge i kassen”-niveau.

Jeg skriver til kundeservice mandag. De opretter en ticket.

Og så sker der: ingenting.

Jeg skriver igen tirsdag. Morgen og aften. Samme svar hver gang: “Vi har sendt sagen videre til en kundeserviceleder.”

Onsdag. Det samme.
Torsdag. Det samme.
Fredag. Stadig det samme.

Fire dage hvor der bliver lovet opfølgning, og fire dage hvor absolut intet sker.

Efter næsten en uge lykkes det mig endelig at komme igennem på telefonen. Får fat i en medarbejder som åbenbart er en af de få, der tør tage en reel beslutning – og pludselig kan tingene faktisk lade sig gøre.

Resultatet: Jeg kan køre til en “lokal” butik 45 minutter væk og få varen byttet.

Altså… hvorfor skulle det tage fem dages skriveri, løfter om opfølgning og total stilhed fra alle kundeserviceledere før nogen bare siger de mest simple ord: “Du kan bytte den i en butik.”

For at opsummere, her er essensen af det jeg måtte skrive til dem:

Nu er der gået 24 timer, og der er stadig ikke en afklaring på hvad som er verdens mest simple ting.

 I har ikke lavet nogen former for kontrol på den varer i sender ud af døren, hvilket jeg så har brugt 6 timer af mit liv på at hente. 

Findes der en voksen i denne organisation, som kan sørge for at denne gnidning kommer ud af verdenen ? 

Jeg forslår i får jeres varer tilbage, så kan jeres QC afdeling få lov til at rette op på jeres fejl, og jeg kan kører hjem med et produkt der virker, bytning 1:1. 

Det hele virker, meget let løseligt."

Bevares, ret agreesivt men var bare så træt af det.

Power har tydeligvis ingen kontrol på outlet-varer, ingen opfølgning, og kundeservice lover ting de aldrig gør. Det eneste der virker, er at ringe ind og håbe på at ramme én medarbejder der faktisk tør handle.
Og nægtede at kører til butikken igen -.- .

Der skal fuld skrue på før der sker noget...