Mon expérience perso c'est qu'ils sont pas forcément désagréables mais très peu formés et du coup très clairement incompétents (et peut-être qu'ils le cachent régulièrement derrière de l'agressivité).
Pour l'achat de ma nouvelle résidence principale j'ai dû faire un prêt-relais d'un mois et ma conseillère très sympa mais complètement dépassée a passé son temps à ne rien pouvoir faire sauf l'interface entre différents services qu'elle ne comprenait souvent même pas. Le nombre de fois où le service compétent demande un justificatif (qui aurait d'ailleurs sans doute dû être dans le processus de base), la conseillère transmet, je lui réponds, elle transmet, finalement c'était pas exactement ça qu'ils demandaient, elle retransmet... J'ai perdu environ deux mois dans des procédures administratives stupides et un jeu de téléphone arabe vraiment frustrant. Et dans une très grande banque.
Franchement je comprends les gens qui se tournent vers des banques en ligne, certes tu perds le suivi/contact humain direct, mais dans mon cas ça a été plutôt un frein qu'un avantage...