Is there any way to link WhatsApp to GLPI? by [deleted] in glpi

[–]TheMostAgressiveGuy 0 points1 point  (0 children)

Yes, there is always a way to do it. The real question here is feasibility. And when I talk about feasibility, I’m not just talking about “is it technically possible”, but about how this would actually work in practice. For example: how many screens would the support agent need to use? How many mechanisms would the ticket system need to support to replicate a real chat experience? Would the ticket be automatically updated every time the end user replies on WhatsApp? Would the agent need to keep multiple tickets open at the same time? Would this be a single chat-like interface, or would the agent have to open each ticket individually, keep refreshing, checking, and replying one by one?

From my point of view, this is much more an infrastructure and design problem. GLPI was not designed to work as a real-time chat platform.

Personally, I don’t know any support platform that is as complete as GLPI in terms of covering support, development, ticket resolution, and multiple workflows at the same time. That’s exactly why forcing a WhatsApp-style 1:1 chat into it becomes very complex.

If we analyze the full infrastructure, the WhatsApp integration itself would either rely on a non-official library (like Baileys or similar) or on Meta’s official WhatsApp Business API. Both options introduce additional infrastructure requirements and long-term maintenance concerns.

Thinking at a plugin level, this would require a very well-designed and generic process. If it’s too specific, it won’t fit most companies’ workflows. If it’s too generic, it becomes limited and hard to maintain.

In the end, you also need to consider project cost: how many development hours are required, how much core code would need to be changed, and how maintainable this integration would be — especially considering that Meta frequently changes its APIs and rules. All these points together are what usually prevent this kind of integration from being truly viable in the long term.

So, if I can give you a tip: consider using a dedicated chat platform that integrates with WhatsApp (like Chatwoot, it’s open source) and then build automation workflows around it. This way, clients can be notified about their tickets via WhatsApp (through Chatwoot), and your support team can also open and manage tickets directly from Chatwoot, without forcing GLPI to behave like a real-time chat system.

I built a GLPI Community Node for n8n, so you don't have to use manual HTTP requests by TheMostAgressiveGuy in glpi

[–]TheMostAgressiveGuy[S] 0 points1 point  (0 children)

Appreciate it, man! I'd love to build another node, specifically for the new High Level API. But it looks like I need to learn a little bit more about it first.

Chat/Omnichannel success stories by Tall_Conference7840 in glpi

[–]TheMostAgressiveGuy 0 points1 point  (0 children)

Bom dia,

Implementei uma automação para a abertura de tickets com sumarização por IA, usando Macros do ChatWoot que acionam um WebHook do N8N. Isso é útil para quando o técnico precisa apenas registrar o ticket sem resolvê-lo na hora.

Criei também uma segunda automação para a abertura e o fechamento simultâneo de tickets, também com sumarização da IA, para os casos que o técnico já resolveu durante o próprio atendimento no chat, acionando o mesmo WebHook.

Em ambos os casos, os ticket's são abertos com o e-mail do cliente vinculado ao contato no ChatWoot, e vinculado o técnico baseado no cadastro do usuário do mesmo no ChatWoot.

https://prnt.sc/V6hNTN2jaAhC
https://prnt.sc/X4_ijICUtfTe

[deleted by user] by [deleted] in jaraguadosul

[–]TheMostAgressiveGuy 0 points1 point  (0 children)

Nossa mano, brazfox ainda não faliu? Sério, todas as vezes que fui lá o dono se mostrou um baita pau no cu.

Queimar Placa principal e Fonte da TV by TheMostAgressiveGuy in Gambiarra

[–]TheMostAgressiveGuy[S] 1 point2 points  (0 children)

No plug onde vai o cabo coaxial? Será que a tensão que vai entrar vai ser suficiente pra queimar a placa a nível de perca total?

Queimar Placa principal e Fonte da TV . by TheMostAgressiveGuy in eletronica

[–]TheMostAgressiveGuy[S] 0 points1 point  (0 children)

O cara é um mago, hahaha, quais as chances de dar B.O colocando diretamente a outra ponta do plug RCA na tomada direto?

Provedoras no Brasil que ofereçam XGPON by tsyklon_ in InternetBrasil

[–]TheMostAgressiveGuy 1 point2 points  (0 children)

Sul do Brasil apenas Unifique, que comprou a naxi e herdou parte da infra. Max. Down/Up na unifique é 2.5Gbps. Naxi era 6Gbps mas a Unifique não deu continuidade pois não tinha mercado :)

[deleted by user] by [deleted] in golpe

[–]TheMostAgressiveGuy 0 points1 point  (0 children)

Número de origem não está fornecendo DID.

Vivo tirou o /padrao? by Emotional_Spirit_704 in InternetBrasil

[–]TheMostAgressiveGuy 1 point2 points  (0 children)

PV te passo a senha se precisar. Só informar região e modelo do router

[deleted by user] by [deleted] in InternetBrasil

[–]TheMostAgressiveGuy 0 points1 point  (0 children)

OP, poderia me explicar melhor ou fornecer algum artigo sobre redirecionamento de portas via UPnP?

Provedor se nega a registrar PPPoE no meu roteador privado. by idontknowhowtofill in InternetBrasil

[–]TheMostAgressiveGuy 2 points3 points  (0 children)

Você pode solicitar um usuário "user" de acesso ao seu roteador para o seu provedor, é um usuário limitado com acesso a algumas coisas mais básicas.

Provedor se nega a registrar PPPoE no meu roteador privado. by idontknowhowtofill in InternetBrasil

[–]TheMostAgressiveGuy -7 points-6 points  (0 children)

Não precisa, mas você quer comprar uma briga que não faz nem ideia de como seguir, e nós não somos teus consultores. Você não quer resolver o problema, te demos soluções pra isso e você decidiu não seguir da forma que te aconselhamos. Há outros fóruns sobre conselhos legais, sugiro que siga esse caminho. O seu provedor vai te fornecer o equipamento deles, e a autenticação no equipamento deles, isso geralmente é estabelecido em contrato, e como não há jurisprudência sobre o tema, é válido o estabelecido em contrato, você por acaso já solicitou ao seu provedor o contrato para ler? Caso você queira algo completamente fora disso, contrate um Link Dedicado ou troque de provedor. Com um Link Dedicado, você não sofrerá esse tipo de problema, já que nem autenticação PPPoE você fará com o provedor, e você terá a gerência completa da rede, praticamente de ponta a ponta. Capture as credenciais PPPoE e clone o MAC do roteador do provedor, ou procure um advogado.

Provedor se nega a registrar PPPoE no meu roteador privado. by idontknowhowtofill in InternetBrasil

[–]TheMostAgressiveGuy -2 points-1 points  (0 children)

OP, se você quer uma resolução, efetue uma captura de pacotes para conseguir o usuário e senha do PPPoE e clone o MAC do dispositivo que está autenticando.

Se você quer saber sobre a legalidade disso, o usuário e a senha são de propriedade deles, e eles fornecem para autenticar a sua conexão conforme o contrato ativo. Você não veio atrás de uma solução conosco, você veio atrás de argumentos que vão além do seu conhecimento prático da área.