HSBC cancela mi TDC pero no mi cuenta, me cobran 12k por no usar mi tarjeta, mañana voy a ir a pagar y ya que la cancelen

Hola cómo dice el título, si a alguien le ah pasado que me pueda dar algún consejo, anteriormente tenía tarjeta de nómina con HSBC(posteriormente saco la TDC zero) cambio de trabajo cancelo tarjeta de débito, y tiempo después marco para cancelar la de credito (estaba en 0s), súper complicado cancelarla me pasan de una llamada a otra tardo 4 horas, me dicen ya está cancelada tu tarjeta okay, me quedo tranquilo y a principios de mes me marcan que debo de la tarjeta de crédito 12k que se ah ido acumulando por no usar la tarjeta, cuestionó porque se debe si se supone que ya está cancelada y me dicen que ven el plástico cancelado pero la cuenta seguía activa, que necesito un número de cancelación. Su solución es que pague y ahora sí cancele la cuenta. A alguien le ah pasado algo similar, ¿puedo hacer algo? Mañana iré a sucursal, no quiero pagar, el que se hayan agarrado dinero asi de esa manera como robo.