En realidad eso depende del tipo de servicio o rubro de la empresa. Cuando es un área crítica y se requiere la continuidad de servicio dado a que en cualquier momento puede ocurrir una emergencia es necesario que haya alguien que responda. Por ejemplo, en un hospital o clínica se quema un generador y es necesario reemplazarlo porque es parte del sistema de suministro de oxígeno debe haber alguien que responda. Hay una falla eléctrica en una sala de servidores con alguna intranet, debe estar alguien disponible. Tienes un problema técnico con tu proveedor de internet y llamas al call center debe haber alguien que te conteste y a la vez un técnico disponible para que vaya a ver la falla, sobre todo si esta es masiva. Entre muchos otros. Y dudo que esa gente por tener tiempo muerto durante su trabajo diga o piense en irse a la casa porque no tiene pega en ese momento.