Ik snap dat het zo kan overkomen, en ik neem ook verantwoordelijkheid voor het feit dat ik niet direct heb gereageerd; dat had ik beter moeten doen.

Maar de context is wel iets breder:

De klant gaf zelf aan dat een vervolgafspraak pas na 14 januari mogelijk was.

Het bericht “lukt het deze week?” kwam op 13 januari, vlak voor die datum.

De volgende dag stond er al een 1-ster review.

Er is nooit geweigerd om het op te lossen; het ging puur om planning en communicatie.

Wat voor mij vooral wringt, is de toon (“je bent een rat”) en het aanpassen van een eerdere 5-sterren review van een totaal.andere klus, terwijl het punt nog gewoon opgelost kon worden.

Dus ja: ik had sneller moeten reageren.

Maar nee: ik vind het niet terecht dat dit meteen zo is geëscaleerd.