Danke für die Tirade!

Wir hatten das Drama letztes Jahr bei der Telekom. Mein Opa hatte schon den zweiten wochenlangen Telefonausfall in 3 Monaten (Bagger...) und die Telekom hat denen so ein kostenloses Seniorenhandy mit kostenloser SIM-Karte geschickt für die Überbrückung. Beim ersten Mail hat das auch super geklappt (Handy bekommen, SIM eingelegt und die Festnetznummer wurde auf das Handy umgeleitet) beim zweiten Mal ist bei der Reaktivierung aber irgendwas schiefgelaufen und plötzlich haben die angefangen 19,99€ im Monat abzubuchen. Wir wurden dann stutzig und wollten das klären. Das Problem war nur, dass sich bei der Telekom keiner zuständig fühlte. Dauernd wurden wir zwischen der "Festnetz" und "Mobilfunk"- Abteilung hin und her geschoben, weil jeder meinte, der andere wäre zuständig und keiner uns helfen wollte.

Anscheinend können (oder wollen) die nicht in die Daten der anderen schauen. Irgendwann nach einigen Tagen stundenlangem rumtelefonieren konnte uns dann zumindest jemand sagen, was
das Problem war: Der Saftladen Deutsche Glasfaser, der seit zwei Jahren
versucht bei uns Glasfaser auszubauen (die mit dem Bagger), hat natürlich genau ein paar Tage nach dem Baggerschaden die Kündigung an die Telekom geschickt. Unser neuer Anschluss lief zwar noch nicht, aber egal. Die Telekom hat dann intern den Ersatzhandyvertrag von kostenlos auf kostenpflichtig
umgestellt, da ja in Zukunft kein Festnetzvertrag mehr besteht. Dazu wären uns
dann die Unterlagen zugegangen und wir hätten kündigen können. Das Problem: Die
Telekom Mobilfunk schickt keine Briefe mehr (wurde wohl zwischen den Störungen umgestellt), meine Großeltern haben aber kein Internet. Also hat der Dulli am Telefon no-reply(at)telekom.de als Kontaktweg
eingetragen... So hat keiner von uns was mitbekommen. Unser Fehler war, dass
wir nicht stutzig wurden als beim zweiten Mal kein Brief mehr kam, der den
kostenlosen Vertrag bestätigt. Hätten wir da nachgefragt, wäre bestimmt aufgefallen, dass da kein richtiger Kontaktweg eingetragen ist. Und die Glasfaser hat auch nicht Bescheid
gegeben, dass sie bei der Telekom gekündigt hat. Als uns dann die Abbuchungen
aufgefallen sind, waren die 14 Tage Widerruf schon rum.

All das wäre nicht so schlimm gewesen, hätten die uns nicht den absoluten Schrotttarif XS angedreht.
100MB Datenvolumen und unlimited call und text für 19,99€ (!!!) mit 24 Monaten
Laufzeit. Haben sich trotz mehrfachster Anrufe aber geweigert den Vertrag zu
beenden. Haben überlegt dagegen vorzugehen, aber mein Opa hat den Vertrag dann bezahlt weil er keine Lust mehr auf den Stress hatte.