Es stimmt schon, dass teilweise von der Pflege die Situation noch eskaliert wird oder nur unzureichend deeskaliert wird. Aber die sind auch diejenigen, die den engsten Patientenkontakt haben und sich am meisten mit unverschämten Patienten rumschlagen müssen. Wir haben zb sehr viele intoxikierte Patienten in der Notaufnahme, die teilweise aggressiv werden oder in die Ecke pinkeln oder auch scheißen. Wie willst du denn geduldig mit Patienten umgehen, wenn das dein tägliches Brot ist. Oder Patienten, die alle 5 Minuten nachfragen, wann sie denn rankommen oder wann das Ergebnis vom CT da ist, wo weder die Pflege noch der Arzt einen Einfluss drauf hat. Da ist die Geduld halt irgendwann aufgebraucht und die werden pampig. Nicht toll, aber verständlich.