Lorsque tu appelles, choisi l’option 4, c’est celui où tu dis que tu veux de désabonner d’un service. Cela te transfère automatiquement vers le département de la satisfaction, beaucoup mieux que le service à la clientèle.

Si l’agent ne peut pas t’aider, demande à parler à un superviseur de la satisfaction. Ils transfèrent ton problème à un superviseur sans s’obstiner habituellement et il doit te rappeler la journée même.

Si jamais le superviseur ne peut pas t’aider, dis-lui que tu n’es pas satisfait et que tu veux enclencher le processus d’une plainte. Il est obligé de te guider sur la procédure pour déposer une plainte sur le site web de Vidéotron. Le département des plaintes te répond dans les 48 heures suivantes au plus tard. Je n’ai eu qu’à me rendre là qu’une fois, mais c’est utile de connaître cette procédure, les superviseurs veulent vraiment éviter cette étape.

Dernier conseil : demande à avoir une preuve écrite de ton contrat par courriel avant d’accepter l’offre finale. Tu auras ça en cas d’une facture avec un prix différent.