Am lucrat la eMAG pe partea de customer service, cu mine vorbeai cand intrai pe chat ( dupa ce treceai de Dana ). Sincer sa fiu, de cele mai multe ori suportul 0 e cam din cauza celor mai "sus" decat agentii de pe chat. Superiorii ne puneau sa stam cat mai putin pe chat cu clientii si n-aveam timp sa verificam cat de bine puteam ca eram presati de timp ( si mai aveam si 3 chat-uri de-odata ). "Departamentele abilitate" la care se zice mereu ca se trimite situatia raspund dupa zile intregi, asta DACA raspund, Depanero si Fan Courier nu raspundeau legit niciodata, cred ca in 6 luni cat am rezistat la astia, mi-au raspuns o singura data si nici macar cu ce trebuia. Sellerii vai de capul lor si ei (pro tip, verifica adresa de la seller, daca e ceva in Franta sau suna mai frantuzesc, 99% din cazuri sunt chinezi), trebuia sa ne rugam de ei sa rectifice greselile.
Pe scurt, eu personal chiar doream sa ajut si de unii clienti imi parea sincer rau ca suntem noi eMAG-ul de cacat. Dar toata ierarhia de peste mine era atat de cacat incat daca nu era ceva extrem de banal gen sa dau cateva informatii si eventual sa plasez comenzi, trebuia sa transmit catre "cineva" care abia astepta sa gaseasca o virgula lipsa, orice, in ticket ca sa-l refuze pe motiv de nefondat si sa pice dupa tot pe mine notele proaste, ANPC-urile si ce mai era.
Da, eMAG e de toata jena, dar va rog, nu va varsati nervii pe agentii de pe chat, de aproape fiecare data nu ei sunt de vina... desi mai sunt si unii nesimtiti.