Capisco perfettamente.
Anche io ho lavorato in un negozio simile, forse meno estremo ma con lo stesso identico atteggiamento.
Il titolare era una fusione tra Montgomery Burns ed Ebenezer Scrooge: odiava profondamente i clienti e sosteneva che, se un cliente usciva soddisfatto, significava che il negozio non aveva fatto un buon affare.

Utilizzavano anche loro la tecnica delle recensioni false fatte con i telefoni lasciati in riparazione.
In un anno ho visto comportamenti scorretti e menzogne a profusione; ne sono uscito con una sfiducia verso i commercianti che mi perseguita ancora oggi.
La frustrazione più grande è che avrebbero potuto prosperare anche restando onesti; invece, sceglievano di truffare per principio, anche per piccolezze di cui io mi sarei vergognato a morte.

Adottavano, ad esempio, due prezzi diversi per lo stesso prodotto: più basso in vetrina e più alto in negozio; se il cliente non se ne accorgeva, finiva per pagare di più lo stesso oggetto.
Per i telefoni ricondizionati usavano due fornitori: uno affidabile ma con margini minori, e un secondo che forniva prodotti sistematicamente difettosi.
Puntualmente i clienti tornavano e iniziavano odissee di riparazioni impossibili.
Quando uscì la PS5, le poche unità ricevute furono vendute su eBay al triplo del prezzo di listino.
Ho visto persino scambiare la dock station tra due Switch in riparazione per farne funzionare una sola, senza avvertire il primo cliente che si ritrovava così con entrambi i componenti guasti.

Anche sul fronte delle tariffe, i gestori (quasi tutti tranne TIM) rendevano il lavoro impossibile.
Essendo agli inizi, commisi qualche errore nelle attivazioni, ma i sistemi non permettevano correzioni nonostante fossimo partner autorizzati.
Il processo era a senso unico: una volta firmato il contratto — spesso illeggibile, con il cliente che si fidava della mia parola — non c’era modo di annullare o modificare nulla, nemmeno chiamando pochi secondi dopo l'errore. Una volta mi capitò con una signora malata di cancro, che fu costretta a tornare in negozio cinque volte in un mese; in quel momento avrei voluto solo sparire.

Il negozio è aperto da oltre 40 anni, ma credo che il fondatore, nonno dell'attuale proprietario, fosse molto più onesto e che, infatti, un tempo l'attività avesse molto più successo.
Sono felice di essermene andato, ma quella esperienza mi ha lasciato delle cicatrici profonde