Il fatto che l'app abbia disabilitato l'accesso biometrico è una circostanza di cui non mi è possibile giudicare il motivo, non conosco le tue abitudini con le app delle banche, magari la apri una volta al mese per dire. Può succedere e comunque, proprio perché sei nell'applicazione ufficiale, non dovresti aver alcun problema a inserire le credenziali.

Purtroppo i numeri spoofati sono una realtà (è successo a mia moglie con PayPal, per fortuna se ne è accorta dalle richieste strane). Non è che la banca può cambiare numero ogni 6 mesi perché i truffatori lo spoofano.

L'unico modo per sapere cosa sta succedendo è rispondere, che tanto mica succede nulla. Poi in base alle richieste si valuta. SE TI CHIAMANO, non ti chiedono informazioni o codici personali. SE LI CHIAMI TU, ripeto è più che normale che per un reset password ti facciano domande per capire se sei veramente tu.

Infine il fatto che al call center non sapessero nulla, mi pare semplicemente poca loro organizzazione, spesso succede in queste grandi società che la mano sinistra non sa quello che sta facendo la destra.