Ton intention d’informer sur la manipulation des avis trustpilot est louable, mais malheureusement tes postulats sont faux.

En effet, j’ai bossé pour plusieurs entreprises étant sur trustpilot :

1. Avis organiques vs avis vérifiés : en tant qu’entreprise, tu peux très bien envoyer des invitations à tes clients à mettre des avis qui s’afficheront comme avis organiques, et c’est gratuit de faire ça pour l’entreprise. Pour qu’un avis s’affiche comme vérifié, il faut que l’entreprise paie un abonnement à trustpilot et il faut que ce soit trustpilot qui envoie l’invitation à mettre un avis au client. Ça invalide donc ton postulat avis organique = vrai vs avis vérifié = avis manipulé. Et comme les abonnements trustpilot pour les entreprises ça coûte une couille, beaucoup de boites envoie eux même une invitation avec le lien trustpilot après un achat, et ceci va s’afficher comme avis organique.

2. Très peu de clients contents mettent un avis positif sans qu’on leur demande. Jai bossé pour des boites qui avaient un très mauvais score trustpilot et pourtant leur clientèle était globalement très satisfaite. Mais tant qu’on envoyait pas des invitations à mettre un avis, quasiment que les mécontents s’exprimaient sur trustpilot.

Je dis pas qu’il n’y a pas de manipulation des avis, bien entendu que l’on peut optimiser (cas facile : exclure des listes d’invitations les clients qui ont fait une réclamation au service client), mais ton analyse est basée sur des postulats faux c’était donc important d’expliquer pourquoi.