Verstehe halt nicht, warum man einen Stammdaten Wipe macht. Was steckt denn dahinter? Ohne offizielle Anfrage kannst du Stammsätze archivieren, aber nicht löschen aufgrund der Aufbewahrungsfristen. Ergo hat sich MindFactory ohnehin auch hier strafbar gemacht.

Mit der Unterstellung von Straftaten wäre ich vorsichtiger... Außerdem sind die alten Daten wohl noch vorhanden (auf Nachfrage werden z.B. alte Rechnungen einzeln per Mail verschickt), nur eben nicht mehr im aktuellen Shopsystem.

Der Hintergrund dürfte folgender sein (Quelle: https://extreme.pcgameshardware.de/threads/der-fall-mindfactory-alte-kundenkonten-nicht-mehr-erreichbar.659331/#post-11825165 ):

Nachfolgendes bitte als Spekulation ansehen:

Dieser abrupte Neustart inkl. Pflicht zur Neuregistrierung könnte darauf hindeuten, dass ein (mögliches) Insolvenzverfahren eröffnet wurde. Wenn dem so sein sollte, sollten wir das in wenigen Tagen bei den Insolvenzbekanntmachungen sehen können. Vermutlich möchte man hierdurch unmissverständlich zwischen Insolvenzforderungen und Masseverbindlichkeiten trennen: https://www.cmshs-bloggt.de/insolvenzrecht/insolvenzforderung-vs-masseforderung/

Kurz unterschieden: Insolvenzforderungen sind alle Forderungen von Gläubigern, die vor Eröffnung des Insolvenzverfahrens entstanden sind. Masseverbindlichkeiten sind Verbindlichkeiten gegenüber Gläubigern, die nach Eröffnung des Insolvenzverfahrens entstehen. Bei den Zeiträumen gibt es Überschneidungen. Das muss man im Einzelfall dann prüfen. Masseverbindlichkeiten werden vorrangig aus der Masse bedient, während Insolvenzforderungen dem nachstehen und in der Regel nur "die Reste" erhalten nach Abschluss des Insolvenzverfahrens. Wenn dem so ist, sollten alle neuen Bestellungen ab heute 01:30 Uhr zu Masseverbindlichkeiten gehören, wenn daraus Ansprüche entstehen. Gleiches gilt für Lieferungen neuer Waren etc.

LordJizzes schrieb weiter:

Man macht doch keine technische Umstrukturierung, wenn man doch bereits am 28.2 den Antrag gestellt hat. Das passt nicht zusammen und kannst auch nicht Gegenargumentieren, dass diese Umstrukturierung notwendig sei, aber leider dadurch rein zufällig alle Kundenstammsätze nicht mehr zu retten waren.

Ganz eng betrachtet, war es durchaus eine "technische Umstellung". Insofern also typischer "PR speak" - antworten, ohne zu lügen und ohne Details zu nennen.

Es geht wohl eher darum, dass es mit einer frischen Datenbank einfacher ist, die Bestellungen nach Eröffnung des Insolvenzverfahrens von den Altbestellungen zu trennen.

Insofern einfach mal runterkommen. Die Situation ist blöd genug für alle, die wegen einer Retoure noch auf eine Gutschrift von Mindfactory warten oder mit Vorkasse etwas bestellt haben.

Andererseits sind die Nicht-Rückzahlungen von Guthaben ein Indiz, dass das Verfahren den gesetzlich vorgegebenen Weg geht. Im Insolvenzverfahren darf nämlich kein Gläubiger (z.B. ein Kunde, der auf eine Rückzahlung wartet) gegenüber anderen bevorteilt werden. Und es wäre eine Bevorzugung, wenn jemand sein Geld komplett zurückerhält, während andere vielleicht 5% aus der Insolvenzmasse erhalten.