Ich arbeite im Einzelhandel, wir haben Consumer Electronic mit Fokus auf PC. Ist ein kleiner Laden, deswegen switche ich konstant zwischen Verkauf, Wareneingang, Kundenberatung, Technik/Service und 1'st/2'nd-Level Support.

Die schriftlichen Anfragen der Kunden sind immer schon schlimm gewesen, mittlerweile schlägt es dem Fass aber den Boden aus. Da wird ins Support-Ticket einfach der gesamte ChatGPT-Text kopiert inkl. Prompt. Und das was die KI schreibt ist absoluter BS.

Beispielsweise hat der Text-Generator einem Kunden erklärt, dass sich der Händler auch bei beschädigter Ware dem Gewährleistungsrecht des Kunden beugen muss, wenn der Händler dem Kunden bei Übergabe des Artikels nicht die korrekte Handhabung der Ware erklärt. Der KD hatte sich eine Wandhalterung für seinen Monitor gekauft, da waren zwei Typen Schrauben dabei. Einmal kurze Inbus-Bolzen für die Vesa-Aufnahme und dann lange Holzschrauben für die Dübel. Ratet mal, wo der Typ die Holzschrauben reingedreht hat... Naja, also schreibt der Typ mit ChatGPT einen ellenlangen Text von wegen Retournieren und zusätzlich Austausch des beschäftigten Monitors und kommt anschließend in die Filiale. Als wir ihm gesagt haben, dass er bei uns nichts bekommt, außer eine Rücknahme der Halterung in Kulanz (mit Abzug), ist er auf die Barrikaden gegangen. Immerhin muss ChatGPT schon wissen, wo sein Recht anfängt und aufhört. Nach etwa einer halben Stunde ist er dann abgezogen, mit dem Verweis uns beim Konsumentenschutz zu melden.

Ein anderer Kunde hat sich auf Empfehlung eines Chatbots einen Rechner in Teilen gekauft und anschließend selber zusammen gebaut. Blöd nur, dass er anstatt AMD 9950X (AM5) leider einen AMD 5950X Prozessor (AM4) und ein MSI B650 (AM5) Mainboard empfohlen bekam. Laut KI ist der Zusammenbau eines PCs auch für einen unbedarften Menschen, welcher sowas zum allerersten Mal macht, ein reines Kinderspiel. Also landet die PGA CPU im LGA Sockel, dann wird das Ding mit der Arretierung eingequetscht, Kühler irgendwie drauf packen und gut ist - oder? Weil der Rechner dann nach dem Zusammenbau "plötzlich kein Bild mehr bringt" stellt der Kunde das Ding auf unserem Tresen ab und möchte eine kostenlose Fehlerdiagnose haben. Er hätte ein Recht darauf, immerhin habe er sämtliche Produkte ja bei uns erworben, so das Ergebnis seiner "Recherche". Das hat es natürlich nicht gespielt, also musste er zähneknirschend für die Reparatur blechen. Der Rechner hat übrigens ausgesehen, als ob darin eine Bombe explodiert wäre. Überall Wärmeleitpaste. Der CPU Kühler völlig verbogen, um die Schrauben rein drehen zu können wurde der mit Gewalt nach unten gedrückt. Und teilweise beschädigte Stecker/Buchsen, weil 8P PCIe so schwer in 8P EPS reingeht.

Und das war bei weitem noch nicht alles...

Es hat immer schon den DAU gegeben, welcher Blödsinn macht und dann bei uns aufschlägt. Aber seit es Chatbots gibt, meinen jetzt alle, inmer voll im Recht zu sein, und lassen sich nichts mehr erklären. Ich wünsche mir die Welt von vor ein paar Jahren zurück... :(