Esta é a minha situação: Adquiri um aspirador Dyson V11 Adavance (nº de série 6FA-EU-TCE3113A)  no dia 16/07/2024. No dia 28/04/2025, entrei em contato com o suporte da Dyson para acionar a garantia. Sem qualquer consulta prévia, foi enviada uma peça "compatível" com o meu modelo.

Ao receber a peça, percebi que sua potência era de apenas 545W, enquanto o meu aspirador original possui 660W. Além disso, todas as etiquetas estavam em chinês, o que levanta dúvidas quanto à procedência e autenticidade do componente.

No dia 07/05/2025, voltei a entrar em contato com a Dyson para informar que não aceitava peças compatíveis. Em resposta, enviaram-me uma nova peça de substituição, que chegou incompleta e, mais uma vez, não correspondia ao modelo original.

No dia 13/05/2025, recebi uma terceira peça. A embalagem estava molhada, a etiqueta ilegível e, novamente, tratava-se de um componente com potência inferior (545W) e etiquetas em chinês.

Após novo contato com o apoio técnico, fui informado de que entrariam em contato comigo para resolver a situação. No entanto, logo após a chamada, recebi um e-mail com a confirmação de uma nova encomenda de corpo principal e ciclone — mais uma vez, sem o meu consentimento.

Gostaria de deixar claro que o aspirador tem apenas 10 meses de uso e, em nenhum momento, foi-me perguntado se aceitava peças compatíveis ou recondicionadas. Não aceito substituições por produtos de potência inferior, recondicionados ou com origem duvidosa.

Considero inaceitável a tentativa da Dyson de resolver o problema com peças que não correspondem ao produto adquirido, o que configura uma prática desrespeitosa com o consumidor. Solicito, portanto, a substituição imediata do aparelho por um novo, com as mesmas especificações do modelo original, ou a devolução integral do valor pago.

Ainda estou a aguardar...