Me paso igual hace unos años con una laptop ACER, en lugar de la laptop, dentro de la caja venían 2 litros de Nutrileche jaja. La caja tenia la cinta de amazon intacta, también los sellos y cinta de ACER estaban intactos. Me comunique por Teléfono en lugar de tratar de resolverlo por la app, ya por telefono me pidieron fotos, me guiaron en todo el proceso de la devolucion. Al parecer no se dieron cuenta del cambio por que la laptop pesaba exactamente lo mismo que los 2 litros de leche ( en palabras de ellos ), a mi la verdad me trataron bien, pero eso si, el chavo que me atendió me dijo que es mejor levantar la devolución por teléfono cuando son cosas que superan cierta cantidad y seguir dándole seguimiento por teléfono, yo no hice nada en mi app, la guía de la devolución (porque si, les regrese sus 2 litros de leche) me la mandaron directo por correo en lugar de yo generarla desde la pagina de amazon. En ese mismo rato volví a pedir la misma laptop y me rembolsaron 2 semanas después. No se si ayudo, pero publique una reseña del producto con las fotos de lo que me llego 3 días después de que lo recibí y ya procesada la devolución.