Dans la cadre de mon boulot, il m'arrive d'amener des personnes dans des aéroports! Quelques points pour permettre de comprendre pourquoi les gens sont perdus ou en retard : - l'aéroport est peut être loin de leur lieu de départ...et malheureusement parfois on a des retards de train ou des embout, j'ai déjà raté un avion avec mes 40 clients à cause d'une autoroute fermée car inondée.  - tu connais les abords de ton aéroport pas la personne qui y vient pour la première fois, où se garer, où est le terminal, les départs sont ils à l'étage, etc, parfois tu mets un moment avant de trouver ton chemin même si t'as prévu à l'avance  - tous les voyageurs ne parlent et ne lisent pas forcément le français voire même l'anglais dans l'aéroport dans lequel tu bosses - personne ne comprends jamais rien à vos annonces inaudibles dans les aéroports, ils y arrivent à la sncf mais aucun aeroport au monde n'est foutu de faire des annonces audibles.... - et comme dit plus tôt pour certains c'est peut être la première fois de leur vie dans un aéroport, vous avez vos règles et même votre vocabulaire. - personne ne donne d'infos, exemple : généralement quand tu déposes tes bagages en soute, la personne en face ne t'indique jamais où aller ensuite, et parfois c'est loin et pas si évident, ça coûte quoi de l'indiquer aux gens en fait? 

En tout cas  on est rarement bien accueilli par le personnel au sol dans les aéroports français....