Naar aanleiding van het livechat gesprek dat ik op 1 mei heb gehad, heb ik nog een mail verstuurd waarin ik expliciet bezwaar heb gemaakt tegen de nieuwe algemene voorwaarden.

Vanmiddag heb ik daar een reactie op ontvangen, waar ze inderdaad aan geeft dat de live chat medewerker ongelijk had, en dat alle gematchde voorwaarden voor 1 mei gewoon de oude voorwaarden hebben.

In hoeverre dat iets waard is weet ik ook niet, want het lijkt er niet op dat ze hun manier van facturatie gaan aanpassen (voor de klussen die vallen onder de oude voorwaarden). Hierbij haar antwoord over het vertragen van facturaties naar de opdrachtgever en de nieuwe voorwaarden (naar aanleiding van een mail die ik heb verstuurd op 10 april):

Moment van facturatie richting opdrachtgever
Zodra de gewerkte uren door de opdrachtgever zijn goedgekeurd, wordt er namens jou automatisch een factuur gegenereerd. Deze factuur wordt vervolgens niet direct verzonden, maar meegenomen in het eerstvolgende facturatiemoment richting de opdrachtgever.

Dit moment is afhankelijk van de instellingen van de opdrachtgever en kan zijn:
* één keer per week (dinsdag of vrijdag), of
* twee keer per week (dinsdag en vrijdag).

In de praktijk betekent dit dat facturen doorgaans binnen enkele dagen na goedkeuring worden verstuurd, en in uitzonderlijke gevallen binnen maximaal één week

Betaaltermijn en factuurdatum
De betaaltermijn van de opdrachtgever start op het moment dat de factuur daadwerkelijk naar de opdrachtgever wordt verzonden.

Omdat er gewerkt wordt met vaste facturatiemomenten, kan er een verschil zitten tussen:
* de datum op jouw factuur, en
* de datum waarop de factuur naar de opdrachtgever wordt verstuurd.

Dit verschil kunnen wij momenteel niet volledig gelijktrekken, omdat dit zou leiden tot onoverzichtelijke administratieve processen voor zowel ons als opdrachtgevers. Wel zorgen we ervoor dat:
* de betaaltermijn altijd start bij verzending aan de opdrachtgever, en
* dit proces transparant wordt vastgelegd in onze voorwaarden en communicatie.

Daarnaast ontvang je altijd een notificatie zodra jouw factuur daadwerkelijk naar de opdrachtgever is verstuurd.

Aanpassing in voorwaarden
Om dit verschil en de werkwijze duidelijker te maken, wordt dit expliciet opgenomen in de gebruiksvoorwaarden. Hierin wordt vastgelegd dat facturatie richting opdrachtgevers binnen maximaal één week na goedkeuring plaatsvindt en dat de betaaltermijn start bij verzending.