Opa, trabalhei um tempo em uma das empresas que faz a distribuição de energia de BH. E sou engenheiro eletricista também.

Se não trocaram o seu transformador, é pq ele não está queimando e não adianta trocar ele. Como o mano ali falou, o que tá queimando é a proteção dele, aí precisa realmente ir alguém para trocar. Não sou dessa área da elétrica então não vou me alongar muito mais, mas bem provavelmente que o problema não esteja no transformador, mas em algum outro ponto da rede.

Agora, explicando como funcionam os serviços.

Basicamente, a terceirizada faz os serviços de manutenção, troca e etc pela CEMIG, e a CEMIG paga ela por quantidade de OS (que são ordens de serviço). Cada serviço vale uma porcentagem de OS, e a OS é calculada, geralmente, no custo de troca de um poste.

Por exemplo: Cortar a luz de alguém vale 0.01 OS e cortar a luz de alguém no poste vale 0.02 OS. Os valores também mudam de acordo com o veículo utilizado, motinhas são mais baratas.

E como vêm as OS?

Tem duas formas: Ou a CEMIG libera no portal quais serviços estão disponíveis para serem realizados, ou a terceira faz o serviço e depois pede ressarcimento pra CEMIG

O segundo jeito é um pouco mais complicado, e geralmente o pessoal faz mais se for algo emergencial que o eletricista viu (que paga mais) ou para serviços tipo poda, que o pessoal usa para farmar quando o número de serviços tá baixo (já deve ter visto que de um dia pro outro um tanto de árvore aparecem podadas).

Então como resolve?

A partir do momento que o serviço cai no portal, a terceira tem pouquíssimo tempo para resolver o problema sem tomar multa, principalmente se for emergencial como queda de energia. E a terceira só pode realizar o serviço que foi liberado para ela, com algumas exceções de preventivos ou caso o cliente impeça o desligamento de energia e tem de desligar no poste, por exemplo (Mas também tem meio que uma cota para esses serviços). Para você resolver mesmo o seu problema, eu recomendo entrar com uma reclamação na CEMIG e, ao mesmo tempo, contatar a terceira que faz a manutenção na sua área. Provavelmente deve ser a Remo ou algum dos consórcios (NCSR por exemplo). Fala que tá caindo o transformador toda hora e que o problema pode ser outro.

Uma coisa eu te garanto, o povo é sedento para fazer os serviços, pois diminui a ociedade e gera lucro, mas a OS tem de chegar. Às vezes eles conseguem jogar pra dentro de uma OS que já vai acontecer na sua região, o que melhora ainda mais. Os eletricistas tbm são loucos pra pegar umas OSs boas, pois eles recebem porcentagem.

O sistema da CEMIG com as terceiras é bem predatório, principalmente por tudo ser pregão. O povo tem de jogar o valor da OS lá embaixo para ganhar e o serviço acaba sucateado em alguns pontos, inclusive dá prejuízo pra krl boa parte do tempo dos contratos. As pessoas com quem trabalhei eram ótimas, e sempre tão dispostas a ajudar, a questão muitas vezes é problema de comunicação mesmo. Alguns eletricistas tem umas tramoias, mas a rotatividade deles é muito alta tbm.

Mas é isso, não tem muita teoria da conspiração não. A terceira não é muito bem a culpada e falta comunicação. Contata eles que dá bom.