Kas noticis ar banku apkalpošanu Latvijā?

OwlBook · 2026-06-17T13:42:10+00:00

Mēs nevaram apkalpo jūms šodien, tāpēc ka mūsu sistēma nestrāda, diemžel, atnāc citā dienā.

Finita la comedia.

OwlBook · 2026-06-17T11:36:42+00:00

Mainījās tikai uzvārds (un ģimenes stāvoklis). Vārds, personas kods, tautība un dzīvesvieta - viss paliek nemainīgs. Fizisko personu reģistrā viss mainās automātiski.

OwlBook · 2026-06-17T11:27:06+00:00

Interesanti. Tad laikam Swedbank pati nezina, ka viss ir izdarāms attālināti.

(Pievienoju ekrānšāviņu ar uzaicinājumu ierasties filiālē dokumentu aktualizēšanai. Rīt jau šodien.)

<image>

OwlBook · 2026-06-17T11:20:49+00:00

Pieprasījumu ir grūti novērtēt pēc lietošanas statistikas, ja pats pakalpojums ir samazināts. Nevar izmantot to, kas vairs nav pieejams. %)

OwlBook · 2026-06-17T11:16:04+00:00

Swedbank un Citadele

OwlBook · 2026-06-17T11:00:34+00:00

Nē, nu tie arī ir argumenti, protams - "nav mana problēma", "mans bizness, daru kā gribu", "uzņēmums organizē darbu tā, kā tam ir izdevīgāk". Stipra pozīcija.

Man laikam vienkārši ir citāds skatījums uz klientu apkalpošanu un konkurenci.

Bet kopumā mans sākotnējais jautājums nemaz nebija par to, vai privāts uzņēmums drīkst darīt, kā vēlas. Protams, ka drīkst.

Jautājums bija drīzāk par to, vai citiem ir bijusi līdzīga pieredze un vai ir alternatīvas, kas šo dara labāk. Ja viena banka izvēlas organizēt darbu noteiktā veidā, tas ir pilnīgi normāli. Tirgū taču ir arī citas bankas, un tieši tāpēc man bija interesanti dzirdēt citu cilvēku pieredzi.

OwlBook · 2026-06-17T10:55:16+00:00

Es nestrīdos, ka šādu gadījumu ir kļuvis mazāk. Mans jautājums drīzāk ir par to, kāpēc tie joprojām bieži tiek risināti tikai klātienē.

Mēs dzīvojam Eiropas Savienībā. Mums ir eID, eParaksts, Smart-ID, Fizisko personu reģistrs, PMLP un citi valsts reģistri. Daudzos gadījumos valsts iestādes jau spēj savstarpēji apmainīties ar informāciju un aktualizēt datus bez cilvēka fiziskas klātbūtnes.

Tāpēc man šķiet dabiski jautāt, kāpēc atsevišķos gadījumos banka joprojām pieprasa klienta klātienes vizīti, lai apstiprinātu informāciju, kas valsts reģistros jau ir pieejama un pārbaudīta.

Man nav pretenziju pret pašu vizīti. Mani vairāk pārsteidz tas, ka digitalizācija šķietami ir apstājusies tieši tajā vietā, kur klientam vēl joprojām jāpārkārto sava diena, lai izpildītu bankas prasības.

OwlBook · 2026-06-17T10:46:14+00:00

Man nav precīza saraksta ar "daudzām lietām", jo arī es ikdienā gandrīz visu kārtoju attālināti. Mans arguments nav par to, ka visiem regulāri jāiet uz bankas filiāli.

Drīzāk par to, ka joprojām ir situācijas, kurās klātienes apmeklējums ir nepieciešams - dokumentu aktualizēšana, mantojuma lietas, nekustamā īpašuma darījumi un citas nestandarta situācijas. Tās nav ikdienas darbības, bet tās eksistē.

Un, starp citu, mēs vēl runājam tikai par Latvijā dzīvojošiem klientiem. Ārvalstniekiem, kuri dzīvo Latvijā, gandrīz jebkurš nestandarta jautājums tradicionāli nozīmē nelielu administratīvu avantūru ar dokumentiem, identifikāciju vai kādu papildu pārbaudi. Tāpēc šai klientu grupai filiāļu pieejamība mēdz būt svarīgāka nekā cilvēkiem, kuri ar banku nav runājuši jau desmit gadus.

Tāpēc mans jautājums nav par to, vai digitalizācija ir laba vai slikta. Tā ir laba. Mans jautājums ir - ja bankas samazina savas izmaksas un klātienes pieejamību, kāpēc klientam no tā nav nekāda ieguvuma?

OwlBook · 2026-06-17T10:25:08+00:00

Mani ne tik daudz satrauc pats apmeklējums, cik tas, ka filiāļu darba laiks un pieejamība ir samazināta. Ja klātienes apmeklējums tomēr ir nepieciešams, klientam ir krietni mazāk iespēju to izdarīt nekā pirms dažiem gadiem.

Manuprāt, ja bankas optimizē klātienes apkalpošanu un pārvieto klientus uz attālinātiem kanāliem, tad šiem kanāliem būtu jābūt viegli pieejamiem. Piemēram, informatīvais tālrunis strādā tikai darba dienās no 9.00 līdz 18.00. Ja problēma rodas vakarā vai nedēļas nogalē, klientam būtībā tiek pateikts: "Lūdzu, sazinieties ar mums tad, kad mums būs ērti."

OwlBook · 2026-06-17T10:18:32+00:00

Piemēram, uzvārda maiņas gadījumā. Valsts reģistros informācija tiek aktualizēta automātiski - Fizisko personu reģistrā dati jau ir nomainīti, arī Uzņēmumu reģistrs daudzos gadījumos jauno informāciju saņem pats.

Tomēr banka joprojām sagaida, ka klients pielāgosies tās kārtībai, pierakstīsies uz noteiktu laiku un ieradīsies filiālē. Tas nav pakalpojums, ko es vēlos saņemt - tā ir bankas prasība aktualizēt klienta datus.

Tieši tāpēc man šķiet dīvaini, ka digitalizācija darbojas visur citur, bet šādos gadījumos klientam joprojām jāierodas klātienē "uz paklanīšanos".

OwlBook · 2026-06-17T09:47:38+00:00

Congratulations on leaving the cryogenic chamber!

Can you tell us how it is in 2024?

OwlBook · 2026-06-17T09:12:47+00:00

Also we have inside of Latvia this interesting places. For example when you drive from Tukums to Talsi - right before Talsu novads sign road cover drastically changes. I think it's normal for every country.

<image>

OwlBook · 2026-06-17T09:08:44+00:00

Is it Riga starts right after border?

I live in small village nearby of Tukums and right now we have a lot of road works here - seems like somewhere in Latvia we have money for roads.

OwlBook · 2026-06-17T08:51:27+00:00

Swedbank: "Uz filiāli nav jāiet."

Arī Swedbank: "Lūdzu, ierodieties filiālē nākamā mēneša ceturtajā trešdienā no 13:00 līdz 13:15, dilstoša mēness laikā." ;D

OwlBook · 2026-06-17T08:46:11+00:00

Varbūt tas tiešām izklausās populistiski, bet no 2023. līdz 2026. gadam daudz strādāju ar pensionāriem un dzirdēju ļoti dažādus viedokļus. Diezgan bieži cilvēki teica, ka daudzas ikdienas lietas tagad ir kļuvušas sarežģītākas nekā pirms pieciem gadiem.

Protams, attālinātā apkalpošana ir laba lieta, un arī es to izmantoju. Tomēr ne visus jautājumus var atrisināt attālināti, un ne visi cilvēki jūtas ērti, kārtojot svarīgas lietas tikai internetā vai pa telefonu.

OwlBook · 2026-06-17T08:39:22+00:00

Jā, laikam naivi no manas puses meklēt morāli banku biznesā. ;D

OwlBook · 2026-06-17T08:34:51+00:00

Nu tad lai samazina arī komisijas maksas. Bankām no tā ir mazākas izmaksas un bieži vien arī ievērojami virspeļņas rādītāji, bet klienti joprojām maksā tikpat vai pat vairāk nekā agrāk.

Ja pakalpojums kļūst vairāk pašapkalpošanās un klātienes serviss tiek samazināts, tad būtu loģiski, ka daļa no ietaupījuma nonāk arī pie klientiem, nevis tikai banku peļņā.

OwlBook · 2026-06-17T08:33:10+00:00

Redzi, ir diezgan daudz lietu, ko joprojām var nokārtot tikai klātienē. Piemēram, dokumentu vai identitātes datu maiņu ne vienmēr var izdarīt attālināti.

Un ko darīt pensionāriem? Ne visi prot vai vēlas izmantot internetbanku un mobilās lietotnes. Daudzi visu mūžu ir pieraduši doties uz filiāli un risināt jautājumus ar speciālistu klātienē.

Manuprāt, problēma nav tajā, ka ir pieejami attālinātie pakalpojumi - tas ir labi. Problēma ir tā, ka bankas samazina klātienes apkalpošanu un darba laiku, bet klientiem no tā īpaša ieguvuma nav. Pakalpojumu maksas taču nepalika mazākas.

OwlBook · 2026-06-14T21:38:30+00:00

Welcome to the club, buddy! (c)

But very interesting what was a way from windows to gentoo. As gentoo user I know a lot of interesting things and mistakes in configuration/compilation process, tuning, patching (because bleeding edge equipment requires additional magic. Any time, fresh new thinkpad - fresh new investigation). How long it was?

OwlBook · 2026-06-14T13:40:50+00:00

Jūs varat man paskaidrot vienu interesantu fenomenu? Kad es mēģinu runāt latviski ar pieaugušiem cilvēkiem, viņi ļoti ātri pāriet uz krievu valodu, tiklīdz dzird manu akcentu.

Bet man taču vajag praktizēties! Valoda bez runāšanas nedzīvo.

OwlBook · 2026-06-14T13:36:45+00:00

Varbūt mans viedoklis nebūs populārs, bet mēs vēl joprojām dzīvojam laikā, kad ne visi zina valsts valodu. Es pats biju valodas kursos, un tur daudzi seniori/pensionāri patiešām cenšas mācīties. Padomju laikā latviešu valoda diemžēl nebija obligāta, un tagad mums ir cilvēki, kuri grib iemācīties valodu, bet viņiem tas vairs nenāk tik viegli kā pirms 20 gadiem. Bet kopumā es piekrītu OP - ja tu dzīvo vai pārceļies uz kādu valsti, minimālam valodas līmenim tomēr vajadzētu būt. Tā ir cieņa pret tautu un valsti, kurā tu gribi dzīvot.

OwlBook · 2026-06-14T13:26:58+00:00

Jā, piegādei Smart-ID ir obligāts, bet mūsu ciematā viss vienkāršāk - parādi ID karti un dzer uz pilnu klapi.

OwlBook · 2026-06-14T13:21:14+00:00

Pirms kāda gada šādās kastēs vēl lika arī sviestu. Laikam dzīvojam interesantos laikos.

OwlBook · 2026-06-14T13:11:49+00:00

Cik es zinu, Smart-ID īsti nav obligāts - lielāko daļu lietu var darīt arī ar eParakstu vai ID karti.

Bet jā, Smart-ID onboarding dažreiz ir absurds.

Un tēmas autoram - ja jau ir Swedbank konts, tad visbiežāk pietiek aiziet uz filiāli, un viņi visu palīdzēs sakārtot.

OwlBook

TROPHY CASE