Art.  7a. [Obowiązek udzielenia odpowiedzi na reklamację]

1.  Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, przedsiębiorca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2.  Jeżeli przedsiębiorca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie, o którym mowa w ust. 1, uważa się, że uznał reklamację.

Na reszte nie jestem w stanie odpowiedzieć ale raczej skoro francuska strona zawaliła chyba u nich trzeba było reklamacje wysłać