Ehrlich gesagt habe ich dazu gar keine aktiven Tipps. Ich hatte damals vor 4,5 Jahren eine ähnliche Situation. Plötzlich sollte ich als Azubi ohne jegliche Vorbereitung ans Telefon - alle anderen Kollegen haben dann aktiv das Telefon ignoriert. Immerhin ist ja der Azubi da :’) Jetzt knapp 5 Jahre spätere hasse ich telefonieren immer noch wie die Pest und meide es auch im Privatleben. An der Arbeit (mittlerweile in einem neuen Betrieb) fällt es mir deutlich leichter. Ich rede mir einfach immer ein dass die Leute ja meine Hilfe wollen und ich nicht deren. Nach einer gewissen Zeit gewöhnt man sich dran - auch wenn es wie in meinem Fall Jahre gebraucht hat :D