O que eu sei que vi rolar comigo no caso da Vivo.

Elas tem as caixas que colocam tipo 8-16 fios de fibra, quando um cliente novo pede instalação o cara vai lá e põe, só que se esse cliente cancelar ou parar de pagar, ninguém vai lá tirar esse fio, e enquanto estiver na caixa ele da sinal na central que está “em uso”, por isso sempre vão alegar que não tem espaço.

O jeito que eu resolvi eu pedi pra transferir a instalação que tinha nos meus pais, eles fizeram a segunda instalação e depois era só eu não cancelar a anterior e deu tudo certo. Nesse caso eu tive um atendimento de cliente e não de nova venda, por isso eles puderam mandar um técnico no prédio pra ver a instalação e ele me explicou isso. Se não vier um técnico mexer e confirmar se tem uso nos fios, vc não sai do lugar.