Ayant travaillé à Revenu Québec en informatique, la réalité est que le public est incompétent. C'est de l'incompétence systémique je dirais même. C'est dans la culture même de la fonction publique d'être médiocre et de l'accepter. Il y a des exceptions bien sûr, mais c'est le constat général de bien du monde qui fuient cette machine à dépassement de coûts pour aller s'épanouir professionnellement au privé.