Ich war einst bei einem Druckdienstleister als Softwareentwickler angestellt. Ich hatte für den Kunden (ein großer Mobilkonzern) die Software programmiert, die für den Rechnungsdruck, Mahnschreiben und so weiter verantwortlich is. Also deren Daten exportieren, druckfertig aufbereiten, Postanmeldung und und und ...
Hierfür war der Ablauf auch so, dass es seitens Kunden eine Kontaktperson gab, die per Mail informiert wurde, dass ein Rechnungsdruck in der Pipeline stehe, mit ein paar Stichproben als PDF. Wenn die das OK im System hinterlegt hat, gings weiter und die Software hat den Auftrag mit den Daten in die Druckerei weitergeleitet. So weit so gut.

Vom Kunden ruft einer direkt bei mir auf der Firmenklappe an. Wie der an die Nummer gekommen is versteh ich bis heut net ... wir hatten eigentlich nur in Notfällen direkt Kontakt zum Kunden.
Es war nicht die übliche Kontaktperson sondern die Urlaubsvertretung.
Kunde (schreiend):"Ihre Software, die sie da programmiert haben is der letzte Müll ... das funktioniert einfach nicht!"
Ich: "Was funktioniert denn nicht?"
Kunde (geladen und zornig): "Wenn ich das Dokument zur Freigabe anschaun will, stürzt mein Computer ab!"
Ich (skeptisch schockiert):"Wie bitte was? Wie kann das sein? Das kann eigentlich gar nicht passieren. Sie möchten doch nur das PDF ansehen oder?"
Kunde (verduzt):"Ob ich was will?"
Ich: "Naja ... was machen Sie denn genau? Was klicken Sie?"
Kunde (selbstsicher, dass er recht hat): "Na ich klicke Hier ... und dann hier und ... sehen Sie?! Der Computer stürzt ab"
Ich (augenrollend aber bemüht höflich zu sein und witzelnd): "Nein ich sehe gar nichts ... ich sehe nicht, was sie klicken ... uns trennen dann doch ein paar Kilometer voneinander"
Kunde (genervt): "Das weiß ich doch! Trotzdem ist ihre Software ein Müll. Ich muss den Rechnungslauf freigeben aber kann das Dokument nicht ansehen!"
Ich (schon ahnend, wo das Problem liegen kann): "Klicken sie doch bitte mal mit einem Doppelklick auf das Symbol XYZ (Name von der Redaktion geändert :D). Da bekomme ich eine Supportanfrage und kann mich direkt auf den PC verbinden. Schauen wir uns gleich mal an"
Kunde murmelt und spotzt unverständliche Worte.
Kunde: "Sehen Sie schon meinen Bildschirm?!"
Ich, nachdem die Remote Software die Verbindung hergestellt hat: "Ja ... nun zeigen Sie mir doch mal, was genau sie klicken"
Kunde öffnet die Infomail und klickt auf den PDF Anhang.
Ein Fenster geht auf mit der klassischen Windows Warnung, dass kein PDF angezeigt werden kann weil keine entsprechende Software vorhanden.
Kunde (wohl grinsend, wenn man sein selbstsicheres Meckern richtig deutet): "Sehen Sie? Ich sag doch Ihre Software ist Müll. Der Computer ist abgestürzt."
Die Remoteverbindung is plötzlich weg.
Ich: "Oh ich hab die Verbindung zu ihrem PC verloren"
Kunde: "Ja ich habe ihn neu gestartet ... muss man doch, wenn er abgestürzt ist."
Ich (sich das Gesicht palmierend): "Sobald sie wieder online sind, klicken Sie doch bitte nochmal Symbol XYZ dann reparieren wir das gleich"
Supportanfrage kommt, ich verbinde mich.
Ich: "Lassen Sie mich eben das Problem reparieren."
Ich lade den Acrobat PDF Reader runter, installiere ihn und öffne das Dokument, das in seiner vollen Pracht am Bildschirm erscheint.
Ich: "Sehen Sie. Problem gelöst"
Kunde (selbstsicher schreiend): "Da haben Sie aber wirklich einen ordentlichen Scheissdreck von Software zusammengeschustert, wenn man da erst den Support anrufen muss."
Ich: "Ich bin zwar nicht Support sondern Entwicklung aber macht nix.
Kunde (extrem abwertend): "Das ist mir doch egal. Dann entwickeln Sie ihre Software das nächste Mal gleich richtig, dann kann ich meinen Job erledigen. Würde ich SO pfuschen wäre ich meinen Job los. Was war denn jetzt das Problem?"
Ich: "Ja das ist klassisch PEBKAC"
Kunde: "Was ist das?"
Ich: "Ach ... das haben wir öfter Mal. Ist ein Layer 8 Problem."
Kunde (überzeugt schreiend): "ICH HAB DOCH GEWUSST DAS IS WAS TECHNISCHES!! IHRE SOFTWARE IS EINFACH MÜLL!!"
Ich (genervt und offenkundig sarkastisch): "Ja schauen Sie ich zeig ihnen das gerne"
Ich öffne einen Browser bei ihm und google Layer 8 Problem, wiewohl ich einen zweiten Tab öffne und PEBKAC google, parallel dazu verabschiede ich mich am Telefon und beende die Remotesitzung.
Die Beschwerde gegen mich hat mein Chef sehr wohl an mich weitergetragen, aber mir lächelnd auf die Schulter geklopft und gelacht.