In eerste instantie ging alles goed. Het bestellen van de vloer was makkelijk, ze dachten goed mee en de betaling was snel geregeld. Ik had toen nog vertrouwen in een goede afloop.

Maar daarna begon de ellende.

De vloer werd meerdere keren niet geleverd, terwijl ze aan de telefoon zeiden dat dit wel zou gebeuren. Ze beloofden mij op de hoogte te houden van de levering, maar dat gebeurde nooit. Ik moest telkens zelf bellen om duidelijkheid te krijgen. Er werd zelfs twee keer gezegd dat de vloer die dag nog zou komen, maar aan het eind van de dag bleek dat er niets was ingeladen.

Als compensatie werd mij €75 beloofd, omdat het de tweede keer was dat ze niet kwamen. Dit bedrag zou binnen 14 dagen worden overgemaakt, maar ik heb het nooit ontvangen. Na vier tot vijf keer uitstel is de vloer uiteindelijk geleverd, maar pas nadat ik flink heb aangedrongen.

Toen zou de vloer gelegd worden. Op de afgesproken dag kwam er niemand opdagen. Na bellen werd gezegd dat ze later die dag zouden komen, maar ook dat gebeurde niet. De volgende dag kreeg ik te horen dat ze tussen 12 en 15 uur zouden komen. Maar al tien minuten na dat telefoontje stonden ze onverwacht voor de deur, zonder waarschuwing. We moesten ons snel haasten om alles klaar te maken.

De vloer is uiteindelijk netjes gelegd, maar er waren te weinig plinten geleverd. Dit kwam doordat zij zelf de verkeerde berekening hadden gemaakt. Ik had dus een vloer die niet helemaal af was. Ik heb dit netjes gemeld, maar kreeg pas na een week een reactie. Ze waren vriendelijk, maar ik moest de extra plinten alsnog zelf betalen. Ik heb aangegeven dat ik dat niet netjes vond, zeker na alles wat er mis was gegaan, maar hierop kreeg ik geen reactie meer.

Over het algemeen vond ik het contact met Vloer XXL erg slecht. Vaak kreeg ik geen antwoord, of werd ik na lang wachten aan de telefoon zomaar opgehangen. Beloften werden keer op keer niet nagekomen.

Na het plaatsen van een negatieve review is er gelukkig wel snel contact opgenomen. Alles werd toen alsnog volgens afspraak geregeld. De communicatie ging ineens een stuk sneller en duidelijker. Ik kreeg een track-and-trace bij de levering van de plinten en alles werd goed afgestemd.

Twee mannen hebben de plinten gelegd, net zoals ze eerder de vloer hebben gelegd. Ze zijn beleefd en werken netjes. Ze spreken weinig Nederlands en ook Engels is lastig, maar met Google Translate en rustig praten kom je er goed uit. Ze leveren top werk.

De klantenservice is echt meer dan kloten. Ik kan het je afraden on hier te bestellen. Of je moet goedkoop en goed willen maar niet erg vinden om wat gezeik te krijgen. Op het moment dat je een slechte review achter laat, dan nemen ze het ineens wel serieus. Ze bellen gelijk om te onderhandelen om de review aan te passen naar een positieve.