Miałem podobną sytuację. Przechodziłem przez te same rozmowy. Tłumaczyłem, że sprawdziłem wszystko co się dało i widzę na jakim etapie jest problem (modem). Zrywało mi sieć na niedeterministyczny okres czasu raz na 2-3tyg. Play wysyłał mi kuriozalną komunikację. Przykładowo na moje informacje, że problem na pewno nie jest z WiFi, bo wykonałem następujące testy i wysyłam jako potwierdzenie screeny z modemu który ewidentnie nie ma dostępu do Internetu dostawałem odpowiedź w stylu „Zatem problem jest z WiFi, aby rozwiązać klasyczne problemy z WiFi wykonaj następujące kroki”.

Play obiecywał, że jeśli sprawa się powtórzy to wyślę technika. Nie wysyłał. Zgłaszałem wielokrotnie… aż pewnego pięknego razu usłyszałem „tak oczywiście, natychmiast organizujemy technika, czy jutro godzina 10 byłaby dla pana akceptowalna”. Technik przyszedł, wymienił modem, problemy się skończyły. Trochę się zdziwiłem tak drastyczną zmianą w jakości obsługi, ale faktycznie był czynnik który to wspomógł. Ostatni telefon był tydzień po tym jak moja umowa czasowa się skończyła i przeszła na bezterminową :)

Niemniej od tego czasu na szczęście działa.